学习平台有大大小小几十、上百个应用模块，这些模块的使用环境也各不相同，比如有PC端浏览器、移动端APP、微平台H5页面，还有微信小程序及各种第三方APP嵌入学习平台（如钉钉等）；产品依赖的操作系统也不尽相同，比如Windows、MAC、 IOS苹果系统、安卓等。
每当遇到平台问题，有些运营或者客服小伙伴总是急声呼喊：“不好啦，出大事啦，师傅被妖怪抓走啦！”
平台那么多应用，不可避免的会出现各种各样的小问题。运营或者客服人员该如何更好地向研发小伙伴反馈，从而更高效解决问题呢？
首先，遇到问题，不要慌张，请第一时间收集是所有用户，还是部分用户或极个别用户用此问题。如果是极个别用户，不必担心，大概率是用户个体问题，非产品问题。有些可能不是产品本身原因，比如网络太差、浏览器版本太低等等。
其次，通过用户提出的问题所在，收集好各种“证据”，按照以下方式：
PC端：提供操作系统、浏览器名称、网址、公司id、账号、密码、问题功能描述。如果是课程或考试，提供对应的名称，方便我们的测试和程序员小哥哥小姐姐们更快的定位解决问题。
移动端：要说明手机机型、网络环境、问题出现时间、APP应用名称、版本号等。
除此之外，更重要的是：
留下证据
大家可以通过各种形式保留bug现场。实际场景中，我们的测试人员，有时无法复现各种业务场景中出现的各种问题，这就需要我们的客服或者运营人员，保留客户或自己所发现的问题。 比如，截图的形式。记得要完整的提供完整的截图（建议直接全屏截图）。
可以的话，给大家提出进一步的要求，比如，谷歌浏览器点击F12按键，会弹出一个浏览器开发者工具，点击弹出菜单的网络（Network），然后刷新有问题的页面，全屏截图即可。如下图：
如果是移动端的问题，可以尝试录制视频，清楚记录问题。
产品使用环境
相信大家知道我们常用的 IE浏览器，Safari浏览器， Firefox火狐，国内360、QQ、百度、UC浏览器等等。在不同的浏览器，产品在兼容性上有不同的显示。
简单介绍一下各浏览器
目前市场上主推的浏览器是符合最新国际标准的、也是我们平台主推的打开方式。比如火狐浏览器，谷歌浏览器及使用谷歌内核的浏览器——360、猎豹、UC等国内浏览器，主要使用谷歌内核，可以使我们的产品可以更好的展现出来，不容易出问题。
还有一些老式的浏览器，已不符合最新国际标准。比如，IE浏览器或使用IE内核的浏览器（如IE7至IE11）。目前，微软公司已放弃IE浏览器（最新的Microsoft Edge 采用谷歌内核）。我们平台也不建议用户使用这些IE浏览器。在给客户推荐使用时，优先推荐谷歌内核的浏览器，IE浏览器已经不符合时代发展潮流，逐步被淘汰了。在IE内核下，我们的产品就可能会出现各种不兼容的问题，平台新的技术手段已经不再适用于IE了。
特别说明的是360浏览器。360浏览器是双内核浏览器，分别是谷歌和IE内核。所谓的极速模式，就是谷歌内核；所谓的兼容模式，就是IE内核。如果360浏览器出现产品问题时，检查360浏览器的打开方式——是极速、还是兼容模式。如果是兼容模式，更改为极速后再刷新页面测试即可。
移动端也存在类似兼容问题：
比如现在市场主要流行的安卓、IOS系统。安卓最新版本已经10.0+，IOS则14.0+。
如果是古老的手机型号，比如iPhone 4、初代的安卓机等，使用的操作系统也老旧，可能就会有各种兼容性问题（比如app无法打开等）。
还有部分手机厂商、或手机机型，存在系统阉割的问题，会出现和市场上各种机型展示产品内容有差异。
这部分毕竟是少数，如果遇到了，不用着急，可以建议用户升级为主流的操作系统版本或者使用新版机型即可，非平台产品问题。
平台升级上线
当我们修复平台问题，或者产品有更新时，各产品线都会有产品发布上线。
此时，经常会遇到浏览器或者APP客户端缓存的问题，建议清除各终端缓存，再次刷新页面测试即可。清除缓存的方法，小伙伴们自行百度。
平台上线严格按照周二，周四上线产品。如非特殊情况下，请严格按照公司产品上线日期规定，并感谢客户理解支持。