数字化学习成熟度模型
【模型介绍】
为了全面而深入地了解企业用户对e-Learning平台的运用情况，挖掘和分析企业用户的使用数据，我们对阶段时间内的客观数据特征进行抽象、模拟，建立了一套数据模型，用于评估企业用户使用e-Learning平台的成熟程度，为培训管理者揭示e-Learning平台的运营管理信息，为数字化学习数据库管理提供核心基础。
我们发现e-Leaning平台的成熟度基本显示在五个数据维度：基础类指标、管理类指标、内容类指标、运营类指标、数字化扩展应用，并且五个维度的数据特征符合e-Leaning平台在不同发展阶段的状态特点；每个维度内部包含管理维和学员维指标，分别从“管理”和“成效”两方面完成评估；所以可将五维成熟度视为“逐次递进”而又“完整统一”的模型。
【使用方法及意义】
为了更容易理解和更高效地诊断分析，我们用“五维雷达图”直观呈现数字化学习成熟度，首先可以对企业目前的数字化学习状况进行判断和分析：
五个维度的成熟度评分越高，雷达图面积越大，则表示企业对e-Learning平台的综合运用更加成熟；
其次可以对数字化学习成熟度进行“横向”和“纵向”的深入分析：
纵向分析是指把企业数字化学习成熟度现时的评分与先前的评分作纵向比较，明确企业自身数字化学习的发展动态；
横向分析是指可以将企业数字化学习成熟度评分与其他企业或所属行业的成熟度评分做横向比较，据此了解“企业与企业”或者“企业与行业”的数字化学习差异之处。
利用成熟度模型量化数字化学习发展状况，产出数据结果和洞察，以便帮助管理者明确平台发展定位，有效驱动培训运营，提升学习与管理效率；帮助决策者为处于不同阶段e-Learning平台实现一个个具体的发展目标，从而更高效的推动组织学习数字化转型。
【适用对象】
使用e-Leaning平台开展培训业务的企业群体
【成熟度追踪】
建议企业用户至少每季度/半年进行一次数字化学习成熟度评估，及时掌握平台数据动向、运营成果；至少每半年/一年进行一次行业成熟度趋势比较分析，及时了解行业数字化学习动态，找到e-Learning平台发展过程中可能存在的问题或隐患。
1基础类指标
释义
基础类指标的意义在于观察在一定时期内，企业使用e-Learning平台的基本概况，主要从「平台综合应用」和「平台活跃度」两方面考量。
1.1.1平台运行年限
释义
即e-Learning平台正式上线至今的总时长，平台运行年限越久反映企业数字化学习积淀越多，是评估企业e-Learning平台综合应用的重要指标。
1.2.1平台登录率
公式
平台登录率=登录人数/激活账号数（单位时间内）
释义
平台登录率反映一定时期内，学习平台在学员中的覆盖率，是体现平台活跃度的重要指标之一，让更多的学员认识并登录e-Learning平台是开展学习运营的前提条件。
建议
提高平台登录率可以通过组织学习运营活动，以下不同类型的运营活动可以同时开展，亦可逐步开展：
【内容运营】重点开发对业绩提升更有帮助的课程内容，提高业务部门配合度，同时也是提高学员学习兴趣的保障；将课程进行包装推广，系列课程打包成专题持续推广。
【项目运营】从业务角度设计符合工作场景的学习项目，需要从学员的工作场景中考虑：项目周期、任务编排、线上线下结合、奖励机制等等，以最大限度适配学员的业务需求。
【活动运营】利用企业内部大事、新闻时事、节假日等热点，进行趣味活动运营，提升平台在学员中的认知度，培养学员登录学习平台的使用习惯。
1.2.2学习覆盖率
公式
学习覆盖率=学课人数/登录人数（单位时间内）
释义
学习覆盖率是指在一定时期内，登录学员中参与学习的人数比率，是反映学习活跃度的重要指标，综合体现学习运营成果。
建议
提高学习覆盖率，与提升平台登录率类似，可以结合业务情况，从“学习内容运营”“学习项目运营”和“学习活动运营”等方面进行（可以同时开展，亦可逐步开展）。
1.2.3人均学习时长
公式
人均学习时长=学课总时长/学习人数（单位时间内）
释义
人均学习时长描述一定时期内，学员人均学习正式课程的时长；是反映学习内容质量的重要指标，学习内容更符合学员需求，运营推广更到位，管理机制更科学，都将在该指标上得到综合体现。
建议
提高学员人均学习时长，建议从“课程内容”和“学习项目”两方面考虑：
课程内容要与学习需求高度契合，这是调动学习意愿的核心，需注意的是课程时长并非越长越好，应考虑学员的注意力等因素（一般认为成年人注意力集中时间约为40min；而企业员工日常工作繁忙，学习时间碎片化，单次学习时长建议15-20min左右）；
学习项目中课程数量的编排，要结合学员的“学习场景”“学习习惯”考虑，切忌单纯追求学员学习时长，导致学习过程冗长，损害学员学习兴趣。
2管理类指标
释义
该维度重点考察管理者的培训管理能力，首先是资源配置情况：为学员配置培训管理员和培训讲师的合理性；其次是学习项目管理情况：考察管理员的项目管理能力，通过学员参与及完成项目情况考量培训管理成果。
2.1.1管理员人均管理项目数
公式：
管理员人均管理项目数=新增项目数/管理员登录人数（单位时间内）
项目包括：学习计划、学习地图、时光易培
释义
项目式的学习任务，能够使学员在阶段时间内，更系统的获得知识，利于学习习惯的培养，有助于真正改变学员的思维方式，而设计和实施学习项目对管理员的培训管理能力要求则更高，该维度是反映管理员项目管理能力的重要指标。
建议
提高管理员的项目管理能力，可以通过管理员赋能，加强管理员的项目设计和管理能力；同时也可以从业务需要出发，根据业务部门重要岗位的胜任力模型，配置阶段式的学习项目。
2.1.2学员人均项目数
公式：
学员人均项目数=项目总数/激活账号数（单位时间内）
释义
一定时期内，学习项目数量与学员规模的配置比率，反映项目配置的合理性，因为系统性的开展项目式学习任务，是企业培训更加科学化、专业化的重要特点之一。
建议
提升学员人均项目数，可以从以下几方面考虑：
【项目主题】核心是根据学员的工作场景，设计多维度、更加契合学员需求的各类学习项目。
【运营推广】适当添加运营杠杆，结合企业内部大事、节假日等热点时间发布学习项目；运用更有趣的推广方式（例如短视频等）；同时可以借助权威领导或专家的影响力促进宣传。
【项目设计】可以考虑线上（碎片化时间学习）与线下（应用实践交流）相结合的方式，满足学员多样化的学习需求；正式学习（课程学习）与非正式学习（社交化学习）串联的方式，激发学员的学习兴趣、提升学习效果等等。
【奖励机制】重点岗位的专业培训建议与绩效关联；另外合理设置吸引学员兴趣的奖项，可以实物奖励，也可以利用学习积分机制，刺激学员的参与意愿。
2.1.3考试覆盖率
公式
考试覆盖率=考试总人数/激活账号数（单位时间内）
释义
所有学习活动都需要对学习结果进行检验和评估，而考试是最重要的方式之一，通过一定时期内全部学员参与考试的比率，可以观察培训管理的总体概况。
建议
不同场景下的考试任务例如：学习项目中的考试、单独举办的考试，都可以从项目运营的角度，借鉴【学员人均项目数】的提升建议，从项目的“主题”“运营”“设计”“激励”等维度进行规划或总结；需要提醒的是，关键岗位、核心职能的重要考试，除考虑运营层面的影响因素，建议与员工绩效机制、晋升机制、员工管理办法等激励体系进行有机结合，以保障培训结果落到实处，责任具体到人。
2.2.1讲师学员比
公式
讲师学员比=讲师总数/激活账号数（单位时间内）
释义
讲师是专业学习内容的输出者，讲师的教学方式对学员学习的影响也非常重要，所以通过衡量一定时期内，企业内部讲师数量与学员数量的比重，可以从侧面了解企业对培训资源的重视程度、学习内容和教学设计的质量情况。
建议
讲师学员配置比并非越高越好，应该根据企业客观情况进行合理配置，例如：不同业务条线、不同层次、不同地域的学员，都可以合理的分配到讲师资源为宜。
2.2.2管理员学员比
公式
管理员学员比=管理员登录人数/学员登录人数（单位时间内）
释义
培训管理员是学习平台运营发展的关键，具体落实平台运营规划，是学习项目的组织者和执行者，所以一定时期内“活跃的培训管理员人数”与“活跃度的学员人数”之间的比重，可以从侧面反映企业对学习平台的利用度。
建议
管理员学员比并非越高越好，与【讲师学员比】类似，应根据企业客观情况进行合理配置，例如：各业务条线、各部门、各地的分子公司，都可以分配到适宜的管理员资源为宜，以便学习平台真正服务于业务发展需要。
2.2.3管理员数据管理频度
公式
管理员数据管理频度=查询数据报表次数总和/管理员登录人数（单位时间内）
释义
数据管理是有效提升培训管理效能的重要手段，通过数据分析可以明确平台使用情况、项目运营情况，所以从一定时期内管理员人均使用报表频度，可以反应其数据管理能力。
建议
提升管理员人均使用数据报表频度，可以通过管理员专项赋能活动，从数据管理的重要性、数据管理的具体方法等方面培养管理员的数据管理能力；同时也可以通过设定合理的培训数据目标，适当增加对培训管理员的数据监督，逐步建立和强化数据管理制度。
3内容类指标
释义
学习内容是支撑所有学习活动的基石，衡量e-Learning平台内容的健壮度主要从两方面考虑：一是学习内容的丰富度，二是学习内容与业务的关联度。
学习内容的丰富度具体描述不同的形式的学习内容（例如：课程内容、考试内容、资料内容）的配置情况；
学习内容是否真正有效的支撑业务发展，主要通过学习内容与业务的关联度体现：学习内容覆盖全部学员的比率、学员的学习完成率、管理员对内容的重复利用率。
3.1.1学员人均自建课程数
公式
学员人均自建课程数=自建课程总数/激活账号数（单位时间内）
释义
通过对大量国内优秀的学习型企业研究发现，切实满足业务需要的学习内容，往往都是从企业内部、从业务一线中深度调研开发而来的，所以此维度考察一定时期内，企业导入e-Learning平台的课程数量与学员规模之间的比率，反映企业对内容配置的专业力度。
建议
学员人均自建课程数并非越高越好，应该根据企业客观情况进行科学配置，例如：各业务条线、各岗位、各职级的员工在不同工作场景中，都可以获取适合自己的学习内容为宜；较理想的情况是员工在职业发展的各个阶段都有相应的学习内容和清晰的学习计划；在逐步建立企业内部课程体系过程中，建议优先顺序依次为：满足业务痛点、业务流程标准化、业务发展规划，通用类课程和全面的体系化课程配置可以酌情同步建设。
3.1.2学员人均题目数
公式
学员人均题目数=题库中题目总数/激活账号数（单位时间内）
释义
考察一定时期内学员人均题目数，目的是了解培训管理者对学习结果检验、评估的颗粒度；而且考试过程对学员来说也是学习机会；经过对上千个学习平台的使用数据分析发现：成熟度较高的学习平台在考试题库资源建设上也更加完善。
建议
学员人均题目数仍然要与企业客观培训情况适配，建议试题内容和学习内容紧密结合，考试安排与学习项目有机结合；需要提醒的是：尽量对试题的难易程度进行明确区分，以便通过考试更高效的检验学习成果、筛选学员、匹配教学资源。
3.1.3学员人均资料数
公式
学员人均资料数=资料中心资料总数/激活账号数（单位时间内）
释义
一定时期内的学员人均资料数，是体现内容丰富度的关键指标，文档形式的学习资料是补充正式课程的重要内容，更适合学员自主选择、自主学习、自发沉淀。管理员可以根据不同的业务场景补充学习资料，方便学员查缺补漏、随时查阅；同时学员也可以参与共建学习资料，沉淀知识内容、完善知识体系。
建议
学员人均资料数要遵循客观培训情况科学配置，需要提醒的是配置学习资料除了管理员之外，可以邀请、鼓励业务部门参与、学员自发上传，共建学习资料库。
3.2.1自建课程学习覆盖率
公式
自建课程学习覆盖率=自建课程学习人数/激活账号数（单位时间内）
释义
此维度考察一定时期内，自建课程在全部学员中的覆盖率，是衡量内容资源有效性的重要指标。
建议
提升自建课程学习覆盖率，可以从以下几方面着手：
【课程主题】根据学员的工作场景，设计更加契合学习需求的课程；
【运营推广】适当添加运营杠杆：可以结合企业内部大事、节假日等热点时间发布有关课程，用更新颖的形式（例如趣味短视频等等）进行推广，借助权威领导或专家的影响力宣传等等；也可通过内部周刊等渠道定期推广。
【嵌入项目】将自建课程嵌入到学习项目中，派发给目标学员；系列课程安排进阶式的学习任务（例如使用学习地图功能实现）。
【奖励机制】重点岗位的专业课程学习，建议与绩效关联；建立学习积分机制，刺激学员参与意愿。
【学习专题】随着课程体系的逐渐完善，对于已更新的系列课程，还可以再次打包成专题，重新派发给目标学员或运营推广。
3.2.2自建课程课均派发人次
公式
自建课程课均派发人次=自建课程派发总人次/自建课程总数（单位时间内）
释义
自建课程更加贴合业务需要，该维度考察一定时期内自建课程的利用度，评估自建课程在学员中的覆盖率，是衡量自建课程业务关联度的重要指标之一。
建议
提升自建课程课均派发人次，建议从管理员的运营推广着手，可参考【自建课程学习覆盖率】提升建议；同时关注课程内容开发，可参考【学员人均自建课程数】提升建议，重点关注课程内容的业务关联度。
3.2.3资料学习覆盖率
公式
资料学习覆盖率=资料中心浏览总人数/激活账号数（单位时间内）
释义
该维度评估一定时期内学习资料的利用率，若更多的学员、更高频的使用学习资料，则体现学习资料的配置合理性。
建议
提升资料学习覆盖率，建议从管理员的运营推广角度着手，可参考【自建课程学习覆盖率】提升建议；同时关注：1、学员在何种场景中更需要文档式资料，2、具体哪种类型的知识更适合用文档学习，以便进行科学配置。
4运营类指标
管理者在完成e-Learning平台的管理资源和内容资源配置的同时，需要通过有效的学习运营真正盘活平台，即管理员与学员之间形成良性的循环机制，不断提高学习平台的学习能效。经过深入分析大量优秀的学习型企业，我们提炼出以下三方面数据评估企业学习运营能力：
- 管理员登录率：培训管理员（包括：系统管理员和次级培训管理员）是学习平台的操盘手，所以管理员的活跃度尤为重要；
- 非正式学习活跃度：学员的学习习惯随着互联网社交软件的发展而发生变化，若培训管理者想进一步改善学员学习兴趣、培养学员的学习习惯，不断提高平台与学员粘性，需要丰富的学习形式和活跃的学习氛围，这就需要充分利用非正式学习应用，对其进行深度运营；
- 运营工具使用频度：随着企业业务的不断发展，培训需求和学员规模同步增长，管理者进一步提升管理效能则需要熟练运营工具，合理使用“运营杠杆”将使平台运营效能事半功倍，也是平台深度运营的重要标志之一。
4.1.1管理员登录率
公式
管理员登录率=管理员登录人数/管理员总人数（单位时间内）
释义
培训管理员肩负着落地平台运营规划、实现企业学习目标的重任，是学习运营的组织者和实践者，所以一定时期内管理员登录率直接影响全平台的活跃度。
建议
提升管理员登录率，建议以下两方面同步进行：
【管理机制】结合企业自身情况制定《管理员管理办法》，注意及时完善《管理员绩效机制》；可以根据成熟度模型为次级管理员制定阶段性学习运营发展目标；
【管理员赋能】实施有效的管理员赋能计划，根据平台发展情况制定赋能重点，可以分为常规性、进阶式的赋能项目（重点在于平台操作、运营基础系统培训），也可以针对现阶段的培训需求，设计专项赋能活动（重点在于某个应用的详细解析、深度运营实践培训）。
4.1.2管理员功能利用率
公式
管理员功能利用率=管理员使用功能数量/管理员端功能总数（单位时间内）
释义
该维度描述一定时期内，管理员使用管理功能的丰富度，管理员使用的功能越多则管理员综合运用学习平台的能力更强。
建议
提升管理员功能利用率，建议从学习平台运营规划着手，制定现阶段的运营重点：
例如近期规划通过非正式学习进一步培养学员的学习习惯，所以近期重点运营【问答】应用，那么现阶段管理员赋能也以【问答】的运营作为重点；
另外可以将各项功能按照不同的学习场景进行分类，为培训管理员进行系统性的培训，以便管理员根据不同的工作需求，选择合适的功能使用。
4.2.1管理员人均管理运营项目数
公式
管理员人均管理运营项目数=运营项目总数/管理员总数（单位时间内）
运营项目包括：直播、竞赛（我司答人）
释义
运营项目具体是指有参与时限、需要管理员集中运营推广的学习项目（例如：直播、竞赛（我司答人）），随着互联网的高速发展、以及新冠疫情的冲击，加速企业将传统线上学课转为直播授课，同时越来越多企业大力开展趣味竞赛“以赛代学”，该维度重点反映一定时期内管理员对这类项目的运营管理情况。
建议
提高管理员人均管理运营项目数，可以通过管理员专项赋能活动，需要提醒的是：赋能重点在于管理员对培训需求的分析，结合“培训场景”和“学习内容”以及“学员习惯”进行综合研判；其次才是平台操作层面的培训。
【竞赛】因趣味性、对抗性，较能激发学员的进取心；
【直播】可以实现及时互动，充分提升学员参与感。
4.2.2运营项目学习覆盖率
公式
运营项目学习覆盖率=运营项目覆盖学员人数/激活账号数（单位时间内）
运营项目包括：直播、竞赛（我司答人）
释义
此维度考察一定时期内，运营项目在全部学员中的覆盖率，是衡量运营项目活跃度的重要指标。
建议
提高运营项目学习覆盖率，建议参考【自建课程学习覆盖率】提升建议，建议从“活动主题”“运营推广”“嵌入项目”“奖励机制”等方面着手。
4.2.3非正式学习功能利用率
公式
非正式学习功能利用率=学员使用非正式学习功能数量/非正式学习功能总数（单位时间内）
非正式学习功能包括：问答、同事圈、刷课
释义
非正式学习功能是学员日常学习生活中，可以随时随地自主使用的功能，管理员可以对此类功能进行集中运营推广，也可以纳入平台日常运营维护中，培养学员的学习分享习惯、学习氛围；该维度可以综合体现非正式学习运营成果，是反映平台与学员粘性的重要指标。
建议
提高非正式学习功能利用率，可以通过管理员专项能力赋能，建议赋能重点是深度解析功能的使用特点，对每个非正式功能的使用场景有准确的定位，真正帮助学员轻松学习，运营推广的效果将事半功倍。
4.3.1学习专题管理频度
公式
学习专题管理频度=单位时间内学习专题创建和更新总次数
释义
将课程按照学习专题的形式打包，利用【学习专题】功能推广，一方面梳理内容资源，便于学员系统学习，另一方面是管理者进行深度内容运营的重要标志之一，所以此维度考量一定时期内，管理员对【学习专题】功能的管理频度。
建议
提升学习专题管理频度，可以通过管理员专项能力赋能，需要提醒的是首先要关注课程内容建设规划，紧密结合业务发展需要；其次重视内容运营推广，例如：固定渠道定期推送、讲师影响力、新颖视频吸引眼球等多种方式组合。
4.3.2推广信息管理频度
公式
推广信息管理频度=单位时间内设置推广信息总次数
推广设置包括：公司设置-推广栏设置：PC端，资讯管理：PC端+移动端
释义
管理员对【推广信息】功能的使用，能够较为直接的反映管理员的运营推广能力。
建议
提升推广信息管理频度，可以通过管理员专项能力赋能，对场景需求和实践操作进行培训；需要提醒的是经过对大量学习运营能效突出的企业进行分析，发现他们在运营宣传方面的成熟度相当高、运营推广形式相当丰富，不仅有效利用平台推广功能，也会结合其他宣传渠道（例如：微信公众号、微信社群、内部信息系统、邮件等等）方式进行组合推广。
5数字化扩展应用
释义
随着企业业务的不断发展、规模的不断壮大，企业培训所涉及到的各类体系化建设也必将逐步完善，在e-Learning平台上的数字化体系进程目前主要通过以下两方面体现：
- 培训体系：企业有能力根据不同职位族或职系、不同管理层级建立完善的胜任力模型，据此对员工的胜任力水平进行评价，最终确定员工与岗位胜任力模型之间的匹配程度，并有相应的内容资源与之对应；
- 认证体系：通过对员工发布证书，不仅可提升培训的权威性，还能提高员工参训的积极性与成就感；企业在各类培训业务中发放认证证书，实现对内部人才的认证体系管理，将大幅提升关键人才盘点效率；
企业数字化学习体系发展，意味着对组织学习、业务流程、业务模式和员工能力的方方面面进行源源不断的数字资产累积，企业学习也对业务发展进行系统性、彻底的重新定义。
5.1.1【胜任力模型】覆盖岗位数
公式
【胜任力模型】覆盖岗位数=单位时间内【胜任力模型】关联的岗位总数
释义
该维度反映一定时期内，企业培训体系建设的全面程度，【胜任力模型】覆盖不同岗位、职级面越广则表明企业的培训体系建设更加完善。
建议
提高【胜任力模型】覆盖岗位数，建议由高层管理者从更宏观的角度进行科学规划，由次级管理员逐步实施：首先需要对业务架构、业务模式、业务流程和人力资源体系进行
系统梳理，然后联合课程开发团队、业务部门，重点进行学习内容的开发和完善；再联合人力资源部门和业务部门，设计完善学习成果检验、认证、绩效等相关制度，构建保障培训体系良好运行的机制。
需要提醒的是①培训体系的建设过程与其他体系（例如：讲师体系、测评体系、管理员体系等等）建设应该是同步进行的，他们之间的关系是相辅相成的；
②建议不要忽视“业务部门需求反馈”“学员学习反馈”机制，对后期检验、修正、完善培训体系至关重要；
③如果企业目前还没有非常清晰的培训体系规划，可以从业务痛点入手，通过【学习地图】对关键岗位进行系统性的学习安排和内容配置，由点到线、再由线到面，循序渐进逐步完成培训体系的健康发展。
5.1.2【胜任力模型】学员覆盖率
公式
【胜任力模型】学员覆盖率=【胜任力模型】覆盖学员总数/激活账号数（单位时间内）
释义
此维度描述学员对【胜任力模型】功能的使用情况，是综合反映管理员【胜任力模型】管理成果的重要指标。
建议
提升【胜任力模型】学员覆盖率，建议更多从企业学习的体系制度方面考虑，可参考【【胜任力模型】覆盖岗位数】提升建议，逐项检查、评估、调整。
5.2.1【证书】种类数
公式
【证书】种类数=单位时间内证书的种类总数
释义
此维度描述管理员设置【证书】的数量，证书种类越多则表明企业的认证体系建设更加完善。
建议
提升管理员配置【证书】种类数，建议由高层管理者从更宏观的角度进行科学规划，由次级管理员逐步实施，可参考【【胜任力模型】覆盖岗位数】提升建议，需要业务部门、课程开发部门、人力资源部门的通力合作。
需要提醒的是认证体系建设尤其需要注意认证内容与业务的强相关性，这是认证体系运营发展的前提；其次需要注意关键岗位认证的时效性、认证题目的难易程度、证书与业绩的相关性等等。
5.2.2【证书】人均获得次数
公式
【证书】人均获得次数=学员获得证书次数总和/激活账号数（单位时间内）
释义
此维度描述学员参与【证书】认证及通过的情况，是综合反映管理员【证书】管理成果的一项重要指标。
建议
提升【证书】人均获得次数，建议从以下几方面进行：
【证书运营】重点关注证书的设计、包装、推广；
【认证内容设计】重点关注内容与业务需求的紧密结合；
【认证流程设计】重点关注学员认证流程的合理性，减少学员操作成本；
【认证与业务的相关性】认证与实际业务、绩效、晋升之间的相关性。