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2021年度学习平台常见问题整理
常见问题 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 电脑端课程无法观看：请先确保： | 1、 课程及平台没有问题； 2、 电脑时间与北京时间一致； 3、 在线制作类课程使用谷歌或360浏览器极速模式； 4、 清理浏览器缓存，取消浏览器硬件加速（具体步骤可百度搜索）； 5、 Flash插件正常安装（中国版flash插件下载地址：https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayerax_install_cn_win8.exe） 由于课程无法观看涉及：课程、设备、网络三方面问题，以上5项确认完毕后课程依然无法观看，可使用无法观看的设备登录平台，接入在线客服联系进行进一步排查。 |
| 电脑端学习课程不记录进度：请先进行以下操作： | 1、 确认课程及平台没有问题； 2、 确认未同时打开多个课程； 3、 确认未同时多终端登录账号学习； 4、 使用正确的登录方式，（即pc端使用浏览器打开网址登录，不可通过微信端接入） 5、 在线制作类课程使用谷歌或360浏览器极速模式； 6、 清理浏览器缓存（具体步骤可百度搜索）后再次学习单个章节进行测试； 课程不记录进度问题持续已久，暂无彻底解决方案，如果进行以上操作后课程依旧无进度，可提供课程已完成的页面截图，提交bug处理，或通过在线客服联系进行远程测试（即对以上行为进行二次操作，确保客户学习步骤无异常）。 |
| 移动端课程无法观看：请先进行以下操作： | 1、 确认课程及平台没有问题； 2、 安装最新版本云端app（请通过官方途径：手机浏览器扫描二维码下载app） 3、 清理浏览器缓存 4、 更换网络测试（如wifi切换至流量） 由于手机端可调整内容有限，远程工具安装步骤繁琐，如果客户操作后仍无法解决问题，可将课程情况截图、并附设备型号、app版本提交bug。 |
| 移动端学习课程不记录进度：请先进行以下操作： | 1、 确认课程及平台没有问题； 2、 确认未同时打开多个课程； 3、 确认未同时多终端登录账号学习； 4、 使用正确的登录方式，（即手机端使用app或微信公众号登录学习、pad使用微信公众号登录学习） 5、 登录电脑端确认进度同步情况（可能会出现电脑端登录进度自动同步情况） 若未同步，请继续进行后续操作。 6、 安装最新版本云端app（请通过官方途径：手机浏览器扫描二维码下载app） 7、 清理浏览器缓存后再次学习单个章节进行测试； 由于手机端可调整内容有限，远程工具安装步骤繁琐，如果客户操作后仍无法解决问题，可将课程完成情况截图、并附设备型号、app版本提交bug。 |
| 报表导出内容不一致时，请先确保： | 1、 参考词条含义一致（具体词条含义可见报表右上角“？”）； 2、 报表筛选时间一致； 3、 报表筛选内容范围一致，如：课程类型、账号状态等； 若不同报表筛选同一时间范围、同一内容范围时、相同含义词条所生成的数据有差值，可提供表格数据，详细描述数据问题，提交bug处理。 |
| 平台登录类 | |
| 问题 | 解决方案 |
| 云端学习APP登录时，提示“未能找到使用指定主机名的服务器” | 1. 建议先把手机调成正确的北京时间，再重新登。 2. 网络接入速度太慢了，建议换个网络环境 3. 如果条件允许，切换其它网络，或使用VPN 4. 将手机切换飞行模式、或重启一下手机 |
| 网页版学习完成之后，提示”登录超时或账号在其他设备中登录，请重新登录“，刷新之后
直接退出学习平台 |
建议可以修改一下账号的密码，重新登录进去学习，学习过程中，不要用其他浏览器登录，看会不会有报错提示。或者清理一下本地的缓存，特别是 COOKIES，再上线。 |
| 客户原来的并发是200，那最多三端可以同时登录是多少人 | PC 200+ app 200 + 小程序 20 |
| 手机端登录时提示“系统时间有误，稍后重试”、”请求出错“、”未知错误“，或电脑端登录进入后提示”没有找到国际化语言包“ | 将电脑时间设置成正确的北京时间，然后重启浏览器 |
| 电脑端登录网址显示登录受限，请通过云端学习APP登录是怎么回事？ | 点击公司设置-平台功能设置，查看一下是否开启了限制学员登录终端 |
| 云端学习登录提示“”此服务器证书无效，您可能正在连接到一个伪装成v4.21tb.com的服务器，这会威胁到您的机密信息的安全“ | 这个推测是客户使用了第三方的wifi或者是网络有限制，需要客户使用确认安全的网络或者4G、5G访问。正常情况https请求是没办法在中间做代理的，这种报错明显是客户访问平台时，中间有第三方的网络设备想要代理或者转发我们平台的数据，这是不安全的。 |
| 学员登录【企业学习门户】微信公众号，显示的是elp微平台登录界面，提示平台使用期已过。平台没有过期，一直无法登录。 | 让学员先点击公众号的我的–退出登录，然后再登录 |
| 为什么会出现“输入信息有误，请重新输入”呢 | 账号或者密码有误 |
| 学员提示绑定账号了， 但在后台查看没有这个微信号 | 让学员重登一下，有时候快速退出重新进的话会有这种情况，重新登试试 |
| 平台支持MAC登录吗 | mac 建议用360浏览器 不要使用自带的safari浏览器 |
| 之前可以设置app和pc端是否允许多端同时在线的功能，现在是否下线了？ | app和电脑端允许同时在线的设置已经取消了，现在应该都可以同时登录，除非做特殊设置，这个可以申请，申请途径可以提交bug咨询技术 |
| 学员输入密码显示错误，错误三次以后重新修改密码又显示不能与原密码相同 | 为了账号的信息安全重置后的密码是不能使用原密码的 |
| 客户登录后页面显示右上角乱码，整个界面不显示任务，一片空白。请问是什么原因 | 电脑时间不是北京时间导致，校准一下电脑的北京时间 |
| pc端登录直接关闭网页多少时间会自动退出账号 | 半个小时左右会自动退出账号 |
| 用微信服务号第一次登录，修改了密码，下次通过公众号进入后，还是显示密码错误 | 确认一下密码设置的是不是符合规则，有可能是不符合规则所以保存失败 |
| 登录账号的时候提示受到登录时间段限制 | 公司设置-平台功能设置-登录限制相关设置，可以设置学员登录时间 |
| 登录密码是否可以设置成二种类型的？ | 为保证客户学习平台隐私安全，现对客户“修改密码规则”申请方式进行调整： 客户如需申请【取消学员首次登录强制修改密码功能、取消密码重置后登录强制学员修改密码功能、“学员修改密码规则”修改成只勾选XXX】中任一功能，需下载打印《学习平台修改密码规则申请函》（链接: https://pan.baidu.com/s/1zUvxGxbobII4rwFr_NFaaQ 提取码: ujg5），如实填写并加盖公章后，邮寄至我司 邮寄地址：上海市静安区西藏北路18号B栋6楼 收件人：时代光华产品部 联系电话：021-64271717 |
| 允许学员验证码登录，目前需要收费开通吗，能不能公司设置不开通后，学员端就不显示验证码登录的方式 | 是收费的，可以提交需求 |
| 移动端登录提示：目前处于学习高峰期，建议选择平峰时间学习，还能登录吗 | 这是并发账户数不够了，需要换时间段再登录 |
| 手机验证码登录可以在哪里关闭 | 公司设置-平台功能设置可以勾选是否允许通过短信验证码登录 |
| 验证码登录提示企业剩余短信条数不足 | 验证码登录需要企业购买短信数量 |
| 为什么登录平台之后又被强制退出，个人账户无他人使用 | 可以通过报表中心的登录报表，里面的强制退出报表，看下 |
| 新客户手机端登录，多数人提示企业id不存在 | 建议联系下商务同事查询公司使用期限，看公司账号是否开通或者给的企业id是否正确，另外确认客户输入企业id时输入法是否自带单词空格 |
| 学员状态是已经激活，但是登录还是提示冻结 | 核实用户名是否正确，确认下是不是输错密码，被冻结一分钟的情况 |
| admin的账号也受登录时间限制吗 | admin的账号是默认的例外学员 |
| 自主找回密码提示企业未开启通过短信验证码登录 | 学员点击错了，点成了验证码登录，应该点击在线找回密码 |
| 微信登录微平台，输入账号密码之后微信记住密码的时效性有多久 | 一般是只要不清除缓存应该默认都是记住密码的 |
| 在云端学习使用忘记密码的功能修改密码和在云端学习重置密码登录后强制修改密码，这两个修改密码有什么区别 | 第1个是指在使用云端学习的时候，学员点击登录页面的忘记密码按钮，通过已经绑定的手机号或者邮箱重新设置密码也就是学员自助找回密码。第2个是指忘记了密码，联系了管理员，管理员给他重置了密码，然后学员使用管理员告诉他的初始密码登上去以后，会强制要求他修改成新的密码。 |
| 修改密码无法保存，是什么问题？ | 没有报错的话，更换浏览器试下/试着加一下特殊字符，有时候，重置密码少了特殊符号，也会没办法保存。可以在公司设置-平台功能设置看下密码设置要求 |
门户类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 门户设置，点编辑，调整好后没有保存的地方 | 可以按住ctrl滑动鼠标滚轮，调整一下页面比例 |
| 门户网站白色底图和个人中心的背景图是否可以修改 | 不可以 |
| 个人门户边栏布局底图深色是否可以修改？ | 可以在门户设置-整体风格修改成白色（目前只支持白色和深色) |
| 同样是2.0个人门户，为什么两个账号显示的页面不一样 | 个人门户模板可以设置不同的开放范围，可以确认下开放范围是否一致 |
| 个人门户是只针对电脑端吗 | 是的 |
| 买断平台 在后台下发了调查问卷，在个人门户学习看板中不显示 | 可以在门户设置里面看下，待办事项里面的显示范围有没有勾选调查中心 |
| 如何在个人门户页面切换成管理员界面 | 点击门户界面右上角再切换到管理员界面 |
| 如何修改个人门户的名称 | 门户设置–编辑–公司信息–门户名称；导航菜单可以修改学习看板名称 |
| 个人门户上传轮播图片，一直转圈圈，就这里卡，其他没问题 | 把图片重新截图保存，然后再上传试试 |
| 学员学习完了但是个人门户首页的学分还是0 | 个人门户学分是次日更新的 |
| 新版门户页系统校准时间是否能取消，客户用的单位电脑，系统时间也是对的，但登录不了平台，一直提示校准，登录非门户的就可以 | 可以提需求，做优化 |
| 个人门户页面白屏 | 将电脑时间设置成正确的北京时间，重启浏览器 |
| 门户上的在线客服如何隐藏掉？ | 需要找技术定制 |
| 客户试用平台门户设置的默认模板没有了 | 模板在平台开通的隔天下发 |
| 客户的个人门户界面，管理员端点击左边的菜单栏无任何反应，但是点击常用功能区域的功能是正常能打开的 | 可以将浏览器的缓存清除一下 |
| 平台的个人门户，设置了新的模板，但为什么登录平台看到的不是，设置的模板没有生效 | 确认公司设置是否开启门户2.0，可能会有一定的延迟，多刷新几次，看一下范围是不是添加了人员 |
| 门户设置在哪里可以添加排行磅单？ | 需要登录管理员账号在个人门户界面–门户设置–添加排行榜单 |
| 个人门户的英雄榜，学分相同是按照什么排名 | 按照学分获得的时间排序 |
| 门户首页“英雄榜”的数据更新时间？ | 门户的排行榜数据是每天凌晨更新，按照最近七天的数据进行统计 |
| 新开户的门户模板 | 个人门户模板设置需要联系产品部张陈琳老师 |
| 个人门户问候语可以修改吗？ | 可以自定义，在门户设置个人名片中，每周或者每日管理员更换 |
| 门户设置中的默认模板，怎么收回来 | 无法收回，可以下发其他新的模板，然后在门户页面的设置里关闭多页面 |
课程学习类 |
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| 常见问题 | 解决方案 |
| 学员观看课程时显示黑屏，更换浏览器也出现同样的问题 | 一般在线制作课程，建议使用谷歌浏览器或者360安全浏览器观看课程。 1. 如果课程无声音无图像，在基本排查以后还是无法解决的话，可以确认下网址栏是否显示的为http协议，可以改成https试下 2. 关闭浏览器的硬件加速器。 ①”谷歌浏览器 第一步：打开谷歌浏览器；第二步：点击“设置”；第三步：点击“高级”选项；第四部：点击“系统”；第五步：取消硬件加速，并重启浏览器 ②360安全浏览器 第一步：打开360安全浏览器；第二步：点击右上角的“菜单”按钮；第三步：点击“选项/设置”按钮；第四步：点击“实验室”选项；第五步：取消“智能开启硬件加速”，并重启浏览器” |
| 用非IE浏览器观看scorm类型课程打开空白。 | 建议换成IE浏览器或者其他浏览器的ie兼容模式试一下，scorm类课程目前基本都已停用，建议对停用的课程下架处理 |
| 课程播放有图像没有声音 | 一般是浏览器开启了硬件加速导致的。可以让学员取消硬件加速器 |
| 平台课程点开提示该类课程不支持QQ浏览器播放 | 将QQ浏览器取消默认浏览器 |
| 点击课程名称没有反应 | 点击课程没有反应，看下是不是浏览器网页拦截了，可百度对应浏览器如何取消页面拦截设置 |
| 客户用360浏览器，提示插件不支持 | 更换浏览器或者更新flash插件 |
| 谷歌浏览器打开课程白屏 | 换360试一下看看，可能和插件有关，谷歌浏览器取消了对FLASH的支持，如果客户只能用这个浏览器，部分FLASH的课件就不能播放 |
| 客户自己上传的内部课，昨天上传后能看，今天看不了了 | 1、确定课程资源是否删除 2、取消硬件加速 3、系统时间、时区校准 4、排除以上原因后还是不行，可联系“在线客服”远程支持 5、也可能是课程有问题 |
| 客户内部上传的课程，手机和电脑都提示未知错误，请刷新重试，本地测试也是同样情况 | 将原课件再重新上传试一下，如果不行，提交bug |
| 课程观看显示404 | 可以本地查看下，如果同样情况，应该是课程问题。如果本地正常播放，学员无法播放，建议学员切换网络刷新或卸载app重装试下 |
| 打开课程提示有课程正在学习，先关闭课程再继续学习。 | 关闭一门课程后短时间内再次打开另一门课程，会出现提示有其他课程正在打开，这个是因为我们系统的防挂机程序启动的自动提示，建议您点击刚才可以正常观看的视频重新进入，然后点击视频右上角的退出按钮退出课程，再进入其他课程就可以学习了；或者您直接关闭这个课程，等待3-5分钟再次打开课程也是可以的 |
| 客户反映用ie浏览器看出现这个提示使用谷歌浏览器，并且不记录学习数据，这是什么情况呢？ | 在线制作类的课程默认不支持IE浏览器，不要用IE、火狐，目前市面上的几个浏览器（360，谷歌，搜狗，QQ）基本上都可以。如需允许ie浏览器观看在线制作类课程，可邮件申请开通 |
| 所有课程在预览的时候都可以拖动进度条吗？预览和正常观看除了学时学分还有其他的差别吗 | 可以拖动，页面上没有什么区别，区别只是在预览不记录进度 |
| 课程管理，系统设置里面的防作弊打卡验证，用户观看课程每5-7分钟，页面弹出验证提示，学员需验证通过后才可继续学习，是什么意思？验证时间是多少？在哪里设置验证的时间？手机端学员接了电话，中断了学习，多久验证失效？如果中间接电话中断了，没能在规定时间完成验证怎么办？ | 会在观看5-7分钟的时候弹出验证提示，在验证时间的要求时间范围内完成，验证时间没有设置位置，一般是十多秒，如果设置了验证不通过会删除学习记录，就需要重新学习。 |
| 微信直接打开链接学习课程是否记录进度？ | 不确定，不建议直接通过微信链接打开学习课程 |
| 课后测试补考次数设置为零是不限制考试次数？能不限制补考次数吗？ | 不是，0表示没有补考，无法设置不限制补考，可勾选课后测试未通过清除学习数据。可间接实现不限制补考次数，但是需要学员重复学习课程 |
| 请问，客户单课程设置明明是3次补考机会，80分及格为什么有学员70分就通过考试了 | 先去课程管理右上角系统设置看一下是不是启用了统一补考设置。如果没设置的话，系统日志里查一下，课后测试设置是不是调整过，学员在调整前完成了对他是没有影响的 |
| 为什么出现结业了但学分为零的情况，设置补考次数为零，但报表显示考了4次 | 确认系统设置是否启用统一补考次数或者课后测试次数修改过，课后测试是结业条件考试未通过是无法获得学分 |
| 考试设置了三次补考机会，但是学员考了两次，就不能再考了，课后测试设置也没做其他特殊设置 | 可以通过课程考试明细报表看下具体考试次数，如果确实只有2次，可以提交bug |
| 如果单课是有设置不同及格线的，然后勾选了统一补考，那就全部按统一及格线了吧？然后，把统一那个取消了，这种情况，还是按单课吗 | 是的 |
| 课后测试设置考试补考了，学分就减半吗 | 管理员可针对单个课程的课后测试设置补考次数以及对应获得学分占原学分的比列，也在课程管理–系统设置启用统一补考次数和补考获得学分，启用统一补考设置后，单个课程的补考设置不生效。 |
| 上传视频课程格式有要求吗？只能上mp4格式吗？ | 在线制作类课程支持的所有文件格式和大小可参考资源管理右上角？里的上传说明。qlv格式本身就是腾讯视频独有的格式，并不是传统意义上的通用格式。客户可自行使用第三方的软件先将qlv格式转成mp4，然后使用我们在线制作类课程上传，主流视频网站的视频文件基本都有加密，如果有第三方平台私自解密可能会面临法律风险。 |
| 客户用在线制作工具上传ppt ppt里面包含gif格式的动图或者音、视频，在观看时GIF是否生效，应该如何上传课件？ | 不生效，可录屏做成mp4或者是PPT文档和音频分开上传 |
| 两个pdf文件如何放在同一个课程里面？ | 选择在线制作类课程，添加两个章节即可 |
| 在线制作课程时，怎么设置课程学习时长？ | 文档类在设置课程内容时点击章节后面齿轮按钮设置，默认一页一分钟，视频类在课程设置中勾选开启音视频最短学习时间后在章节齿轮中设置 |
| 在线制作类课程，文档内容上传之后无法自适应屏幕，学员还需要拖动进度条才能看到该页面的全部内容，如何解决 | 页面尺寸这个目前客户端没有设置的地方，是系统自动转码的 |
| 离线工具上传提示上传课程包失败 | 在系统设置里看下，是不是ip地址没有填，如果是时代光华服务器，看下是v4还是v5平台，就是v4.21tb.com或者v5.21tb.com，因系统已不再维护，所以优先建议客户使用在线制作类上传课程，旧的已经上传的内容需要调整，遇到问题可联系李明利总 |
| 自己上传的内部课程，可以设置进行拖动或者倍速吗 | 只要使用的是在线制作的都可以，在课程内容设置界面，点击右上角课程设置可勾选，如需针对多个课程进行统一设置，可在课程管理-我能编辑的课程页面多个勾选后进行编辑。系统会按照新的设置 定义是否开启倍速 |
| 在线制作课件，上次ppt、MP4，连续上传多个，10个左右，就会卡住了，影响工作效率 | 建议可以在OA上提交需求看看能不能优化，是传输多个资源无法转码的也是因为一次传多个导致的 |
| tbcs是什么意思 | 离线制作工具上传的 |
| 文档类课程提示PDF和事实发生错误，建议联系管理员处理 | 看一下文件是否有加密，如果没有，建议重新转码上传试一下 |
| 自建课程，如果客户选是系统封面，那么pc和app端的封面课程名称显示逻辑是什么 | PC是在封面上显示课程名称，APP默认是不显示的吗 |
| 资源管理中，上传700M的MP4视频，进度一直是0 | 可以更换谷歌浏览器重新上传看下。如果使用的就是谷歌浏览器，可以换360浏览器极速模式试一下。如果还是不行，确认一下客户单位网络有没有相关限制 |
| 使用离线工具上传课程显示没有正确安装ppt | 可以重装一下office，wps不行 |
| 平台上传课程 如果7-8 个G怎么操作 | 可以分成多个资源关联课程上传，或者本地转码后再传 |
| 在线课程制作可以做三分屏的课程吗？ | 可以，先给章节选择视频或音频类资源，上传后在资源信息后方添加讲义 |
| 课程管理中是否可以关闭文档类课程的上传 | 平台不能直接操作关闭；可以找一下产品看能否单独设置或者开通课程审核 |
| 现在做课件是否可以像老版本的3分屏模式，左上视频区，左下目录区，右侧是讲义 这种 | 要通过离线课件制作工具上传，且使用老版课程中心进入学习才会有这样的效果 |
| 离线上传工具里面在线课程上传，更新课程后，显示成功，但是课程管理里面不显示 | 离线课件制作工具上传的课程，现在是上传后的一个月内，修改内容不更新数据。所以课程内容在上传的一个月内如果有变更需求，需联系蒋志芳协助处理，但处理周期较长，最好建议客户直接重新上传新的课程。 |
| 在线制作类课程播放页面左下角的时长和目录下面的时长不一致 | 可以看下资源管理里面原视频时长，可以重新上传试下或者提交bug |
| 后台课程管理修改学时学分，是不是对于未结业的学员生效，已结业的不生效？ | 对于已经进入课程观看的学员都不生效，学员获得进入课程观看时课程的学时学分 |
| 通过离线课件制作工具上传资源并转码成功，删除本地文件会影响后期课程制作吗？以及删除资源库的文件以后会影响已经制作完成的课件吗？ | 离线课件制作工具，资源上传后会在资源库保库，但建议原文件先收着， 如果转码后的文件需要调整，本地修改后，再行上传，删除资源不影响正常课程观看；在线制作类课程是引用的资源库，把资源删除，课程调用的内容就没有了 |
| 停用的课程，已删除所有学习记录，但是还是无法删除课程 | 学习过程里如果已经找不到任何的选课记录，可能是课程和其他没有下发的项目关联了，比如没有下发的路径图之类的，可以提交bug让技术查一下 |
| 关于培训管理员创建的课程，选择全部开放，是否系统内全部人都能看到？还是这个培训管理员管辖范围内的人能看到 | 所有人都能看到 |
| 授权了课程管理不显示课程 | 不确定是授权没生效还是什么问题，可以把课程管理功能分配一下，然后看我能使用的课程里有没有内容，如未生效可提交bug，如果比较着急的话，可以先在课程管理的系统设置里取消授权，取消勾选授权后，平台所有培训管理员默认获得所有课程的使用权限 |
| 课后测试停用了课程评估，结业条件是课后测试。学员观看完课程，进度显示课程评估，是否是正常的 | 到课程管理里，重新选择一下结业条件，然后保存一下，再让学员登录看看 |
| 课后测试显示没有题目但是试题管理中可以查看到 | 确认是否是供应商的课程，平台无法在课程中心的测试题库中查看试题信息。 |
| 平台的课前测试的分数支持导出吗 | 不支持 |
| 课后测试的成绩怎么删除 | 未通过且无补考机会的课程可以在学习过程中删除最后一次考试成绩，已通过的需删除课程，无法单独删除测试成绩 |
| 已经考试通过的课程，不能删除考试成绩吗？客户及格线本来要80，现在弄成了60，学员70分就考过了，成绩也删除不了，如何处理 | 不能删除；只能删除学员课程学习记录，重新学习和考试 |
| 课程管理，新增面授课程，只跟面授管理有联系吗 | 是的 |
| 内部课程课后测试，考完了以后提交不了 | 确认下账号是否掉线了，如果课后测试参加的时间过长了会有这种情况，可以看一下公司设置里设置了多长时间不操作账号自动退出，如果没有掉线，换个浏览器试试看能不能正常参加 |
| 新课速递点开之后提示没有VIP课程 | 没有VIP课程，点击”立即前往”，会跳转到”学习商城“ |
| 课后测试的答卷是否只能单个导出？ | 是的 |
| 课程开启水印，其中’微平台视频类课程不支持水印”这个微平台视频类指的是什么 | 视频类在微信公众号上播放，不显示水印 |
| 客户想学习课程到80%就算学习完成，这个在哪里设置呢？ | 暂时无法实现 |
| 人力制度发布到商学院平台上，是PDF版本的文件。强制所有人1周内点开查看阅读，不强制答题，这个能实现吗？ | 用在线制作做成课程完成条件，选择课程学习。使用学习地图，强制学习期限下发就可以了。或者有安排课程也行，强制学习期限就好了 |
| 如果课程修改了最短学习时长，是否对已学习完成的学员没影响 | 没有影响。 |
| 讨论区是否可以导出 | 不可以导出 |
| 内部课程如何申请导出 | 目前客户内部课程导出流程已改，具体如下： 1、客户发正式邮件申请下载平台内部资料给专属运营服务顾问，需写明申请理由及用途； 2、运营服务顾问在CRM里提交【客户信息修改流程】，将客户邮件截图上传流程附件作为凭证； 3、平台运营部负责交付同事审核客户下载申请，判断客户是否存在流失风险，与运营服务顾问沟通确认，并及时通知大区总； 4、负责交付的同事邮件给研发部叶正杰申请数据下载，在CRM里提供下载链接并结束申请流程。 |
| 课程管理上传的课程视频、参考资料pdf，电脑端没看到参考资料，手机端有。 | 在线制作上传的课程目前都是这样，资料只有在手机上才能显示，只有之前离线上传的 播放界面才会有参考资料 |
| 课程中的签到是在哪里设置的 | 课程管理-系统设置 |
| 登录之后观看课程又显示登录的界面 | 电脑时间的问题 |
| 已经安排了课程，也课程里上传的那个课件，但是发现那个课件的视频有问题，是不是可以把那个视频删掉，然后再换一个新的视频上去。不过课程已经在开始在看了。 | 可以更换，找到课程点击编辑或者在线编辑按钮对视频内容进行重新上传或选择。 完成操作后再重新启用。在线制作类课程，学员端内容同步替换。对已经完成结业条件学员获得的学时学分无影响。 |
| 在线制作课件的视频分辨率是多少？ | 通过在线制作上传的课程，视频会压缩，视频的高于960*540的会压缩到960*540；低于960*540的保持视频原分辨率 |
| 看课防舞弊功能在哪里设置 | 课程管理的系统设置里设置 |
| 资源管理共享资源菜单是需要系统管理员自己创建的吗 | 资源菜单是通过管理员资源上传的文件夹或者是相关的资料，还有通过知识管理上传的资料，讲师管理操作的内容 |
| 系统管理员在时光云中上传的文件，怎么共享给培训管理员 | 时光云上传页面右上角设置-资源共享设置-全部共享 |
| 笔记管理这块是只能自己看到自己的还是大家能看到大家的？笔记管理这个功能能全部关闭吗？ | 学员端写笔记后，其他人员只要看了这个课程是可以看到这个笔记的。笔记功能，如果想全部关闭的话，可以走需求问一下技术 |
| 在线制作类和普通在线类两个课程标准有什么区别 | 在线制作类可以直接上传视频、文档；普通在线观看需要用先制作符合标准的课程包，不能直接上传视频 |
| 课程的点赞只能在课程详情页面上点击吗 | 是的 |
| 过期的课程还显示在学员课程列表界面，如何删除 | 将学员移除计划并且在学习过程中删除课程 |
| 专题速递和专题管理是不是一样的功能 | 一样的，都是用来创建专题，专题管理是旧功能，现在主要用专题速递了 |
| 离线课件工具上传视频，上传原始视频的分辨率是多少？视频上传有点模糊 | 可以在上传的时候勾选分辨率 |
| 咨询导出来的内部课程，如何看哪些是文本课程，哪些是视频课程 | 没办法看内容，只能看课程的标准 |
| 打开课程出现“系统时间有误，请校准后重试”的字样 | 将设备时间和时区调整与北京时间一致后重启浏览器 |
| 上传课程时的课程开发这个字段是什么意思 | 没什么作用，就是课程的一个信息，对课程学习没有影响 |
| 倍速播放课程，不记录学习进度吗？ | 需要确认是否设置了最短学习时间，如果课程开启最短学习时间要求，则需达到时间要求才能完成课程 |
| 在线课程制作视频上传 会出现课程压缩的厉害，降低画质吗 | 通过在线制作上传的课程，视频会压缩，视频的高于960*540的会压缩到960*540；低于960*540的保持视频原分辨率 ，可以去产品群问问现在申请1080的怎么走邮件 |
| 时光轻听的课程是否可以单独设置学分或者积分 | 公司设置–学习数据对接设置，可以整体设置。不能一门课一门课的设置 |
| 课程中心，学习专题的展示，是否可以自定义顺序 | 不可以，目前只有个置顶功能 |
| 批量课程停用的时候无显示、无反应 | 确认一下课程的状态是否是草稿的状态 |
| 课程管理在线制作，课件上传提示说“文件容量超过限制” | 建议核实一下文件格式和文件大小 |
| 请问课程的放挂机功能，对移动端生效吗？ | 多长时间不操作，自动退出平台对于app端不生效；防作弊清除学习记录以及验证失败清除学习记录对于app端生效 |
| 客户自己在课后测试里上传的所有试题在哪里可以全部导出，并且带出课程名称 | 只能在试题管理中复制，试题标签是课程名称 |
| 课程管理中课程类别设置的全部不开放，但是导出的表格显示的是全部开放 | 因为表格中显示的是课程本身的开放范围是全部开放，不是类别 |
| 课程中心里面我的课程小红点是否可以去掉 | 不行，有未完成的课就会有 |
| 课程给培训管理员编辑课程的权限 除了每个课程编辑处单独授权编辑权限 是否可以进行批量授权 | 授权可以批量操作，但是编辑权限需要单独点击对应的课程进行操作，目前批量允许编辑功能需邮件申请 |
| 学员以前自己选课学习过两门课程，在新下发的学习计划里又包含这两门，能不能删除学员之前的学习记录，重新学习呢 | 可以的 用学习过程删掉就可以了 学员自己选学的课程 是任选课，可以直接删除 |
| 无法删除学习过程 中类型为“任选”课程的学习记录 | 用课程名称和学员姓名筛选一下，看看是不是这门课除了这个之外还有其他来源，如果没有的话可以提交bug |
| 音频课程下发的学习完成了后台查询没有显示学时时长是为什么 | 进入时间和获得学分时间是一样的，所以没有学习的时长 |
| 在线制作工具的课程上传时如何选择服务器 | 目前都是传到阿里云的，不支持其他服务器 |
| 课程上传显示√，但是在资源管理中查询不到 | 在资源管理里确认一下是否课程在转码中，转码成功才能查询到。 |
| 课程是之前学完的，不删除学习记录的话，能否实现重新下发一个计划，让学员重新学习，就像之前没学习过一样 | 没有办法实现 |
| 怎么在平台查询课程的新增数量（比如说2019年，2020年，2021年每年新增多少课程？） | 将课程管理中的课程基础信息批导下来 导下来后excel中可以按照发布日期来统计每年新增课程的数量 |
| 课程观看一半就转圈刷新，然后就回到开头播放情况 | 切换兼容模式或者降级学习看一下 |
| 课程的课后评估 怎么统一导出明细 | 使用报表中心-课程评估报表 |
| 某学员在一段时间段内只学习了一门课程，学时是11，但是查询明细，该课程未结业，显示学习学时11.5 | 两个数据不一定来源于同一门课程，正常情况下，学习学时不会超过课程本身学时，可以看下学习明细表里，如果只有 这一门课程，可以提交bug |
| 课程受限不能看 | 课程提示受限应该是通过项目下发的，可以在安排课程或学习地图看下学习的时间是否过期了，到期了就会受限。安排计划可以去学习过程延期一下，学习地图项目可以移除再添加，并且可以确认下是否是学习地图强制了必修学习顺序 |
| 在线制作工作工具做的课程学习进度的逻辑 | 只按照完成的章节数量计算进度 |
| 发现房企课程的课后测试题有错误，内容事业部的人员在后台进行了答案的更改之后，可以同步到客户平台吗？ | 未参加的会同步，已参加的不同步更新 |
| 客户批量下载了一批自己上传的课程，下载后的名称显示乱码，请问怎么匹配到课程名称 | 可以咨询下产品经理高向东，要么就单个打开视频匹配 |
| 课程封面要上传什么格式的图 | 为获得最佳呈现效果，建议上传封面尺寸为520*290像素的 |
| 在线制作工具上传的课程的完成，设置了最短学习时长，还以章节来记录进度吗 | 设置最短学习时间的章节也是要等章节学习完成了，进度才会增长 |
| 简课上传到课程中心，打开后白屏的问题，产品经理说让联系移动端的同事 | 可以联系苏茂荣经理，目前负责移动端云端学习 |
| 客户现在是一个部门三个培训管理员，并且想要实现培训管理员的内容互通（能看到各自上传的课程、题库和试题）,操作上可以实现吗 | 需逐个进行授权，无法自动互通 |
| 课程观看之后无法断点续播 | 建议更改浏览器，观看之后点击右上角关闭退出 |
| 客户出现了课程更换网络，看完了课程又倒退到开始的情况请问是什么原因呢?手机端、移动端均切换，网络都不一样。 | 手机APP缓存过多会导致无法记录上进度 |
| 课程中心首页banner图，链接的内部专题，“一键选课”全是灰色，没有课程。 | 看下内部专题里面的课程 课程本身的开放范围和类别开放范围是否为全部开放，专题开放了，但是里面的课程没有开放的话，学员可以进入专题，但是专题下是空的没有可选课程，一键选课按钮就会是灰色的 |
| 课程管理，有的课程后面有再次转换的按钮，有的课程没有，有什么区别？ | 文档类的课程才有。文档的课程要转码才能观看的。如果一些转码失败了，就可以点这个再次转码。 |
| 时光轻听 免费的课程现在是否只有31门课程 | 不是的，时光轻听课程有不同的分类 |
| 课程的停用记录从哪里可以查询 | 在系统日志中 |
| 课后测设对题量是否有限制 | 目前没有，但是数量不要设置太多，因为长时间答题没有操作平台页面可能会导致账号掉线，不能正常提交测试，且手机上可能会无法加载出来 |
| 课后测试，如果勾选了查看错题的答案，能否在补考第三次后才出现标准答案？ | 不行 这个是统一设置的 |
| 看完了章节 一直没有出现✓ 是什么原因呢 | 浏览器缓存、网络不稳定、多终端登录等都会造成不记录进度的情况，可以观看的过程中，保持账号在线的状态并且观看20分钟刷新下播放界面。通过正确的入口登录平台学习，不要多终端登录。 |
| 客户在父类别–子分类下设置了开放范围是“按组织开放”，但是为什么导出来的数据显示为全部开放 | 因为选择的是课程所在类别开放范围是按组织开放，而不是课程本身 |
| 学时学分可以删除吗 只删除学习记录可以删除学时学分吗 | 删除学习记录 学时学分也会删除，但是完成这个课程的积分不会被删除 |
| 平台哪里里能导出所有课程的考试及格线信息 | 单门课程及格线导出课程信息查看不到，只只能单个点击课程进去看，如果想导出课程信息可以看到及格线，可以提交一个需求；但是要是课程管理系统设置统一勾选了及格线，那么单门课程的及格线也是不生效的 |
| 简课可以下载导出吗？（文件、ppt+语音，导出ppt或视频文件内容） | 不可以，简课是一个h5链接，没有生成实际的视频 |
| 安排课程类 | |
| 问题 | 解决方案 |
| 安排课程参与对象：按岗位和按人员分别进行添加，这两部分人是否都会在安排课程里 | 是的，添加后都会在计划中 |
| 项目按部门、岗位、群组添加参与人员后，部门、岗位或群组内新增的人是否自动进入对应岗位下发的学习计划中 | 已下发的项目，自动进入部门、岗位或群组的人员次日进入项目 |
| 安排课程已经下发的计划里还能增加新的课程吗？ | 可以，点击计划名称可以编辑 |
| 在原本的安排课程计划中添加了课程，学员什么时候收到新添加的课程 | 次日生效 |
| 安排课程有很多已结束的计划，学员想再次看课，怎么批量操作 | 可以在学习过程筛选课程后，一键延期操作。 |
| 安排课程中设置中勾选了只限制结束时间，到期学员就不可以学了？ | 是的 |
| 安排课程没有企业微信推送这个功能勾选 | 消息设置能勾选就说明可以在企业微信发通知，没有勾选位置就是不能发，可以提交需求，消息管理是刘金富负责 |
| 安排课程如何让学员按照顺序完成课程 | 安排课程没有，学习地图中可以强制按照必修学习顺序设置 |
| 在编辑学习期限时是否可以设置A门课程1号学习，B门课程2号学习？ | 通过安排课程，每个课程时间段设置不一样，是可以的，不过限制期限的话过期后不能学习，会对管理员产生不少的操作量。 学习地图的限制顺序相对好点，课1学完后，课2喀考试学习。 |
| 安排课程下发的课程，如果从29号下发，默认的是29号凌晨下发？ | 是的 |
| 管理员下发安排课程，学员收到的通知只有里面的课程名字，没有计划名称吗 | 是的，下发的模板里面不显示计划名称 |
| 安排课程下发的学习计划，学员端展示的课程排序是什么规则？ | pc端没有规则，移动端是按上传的顺序排列，从下往上排 |
| 课程管理是启用状态，在客户安排课程里面是“停用”。课程名称一样，课程编号不一样 | 不是同一门课，到停用课程里找到这门课，把安排课程的这门课替换一下 |
| 安排课程是通过导入方式的，现在替换课程，是用移除导入吗？ | 先移除要替换的，再增加导入。 |
| 安排课程下发学习计划，时间期限为9.1-9.30，计划在8月26创建并点立即触发，学员在8月28完成了该计划 | 建议强制学习期限，未强制学习期限的项目，下发后学员即可学习 |
| 安排课程下发项目勾选了企业微信消息通知，但是学员没有收到信息提醒。公众号有收到提醒，这是什么原因呢 | 可以咨询问下曼瑶。企业微信要先对接好单点，申请开通企业微信消息推送，勾选才会生效。 |
| 安排课程下发的计划，学员已经完成了计划，但是还是会收到学习到期提醒。 | 学习到期提醒是针对全员，已经完成的学员依旧会收到提示 |
| 进行中的安排课程支持删除吗 | 把计划中的课程或参与学员移除，就可以删除计划，导入的计划如果移除参与人员和课程后还是无法删除计划，可等次日项目显示下发失败后再进行删除操作 |
| 客户在安排课程中没有一键调整期限的按钮 | 新增的时候没有，只有下发的计划才有一键调整的按钮 |
| 二级管理员安排课程时选择课程分类后不出现具体课程名字是怎么回事？ | 可能是课程没有授权，可以让二级管理员到课程管理-我能使用的课程里看一下有没有课程，没有的话可以用系统管理员账号点击课程管理的授权按钮进行授权操作，或者直接在系统设置里取消勾选授权，这样的话二级管理员都可以使用平台课程，不需要手动授权 |
| 课程管理中心的面授课程为什么不能在安排课程中操作下发 | 面授课程是不能通过安排课程下发的 面授的课程是通过面授管理关联的 ，面授的课程只是一个课程名称，并没有实质的内容，具体的授课内容需要老师线下去操作 |
| 员工反馈个人想要重新学习必修课，但是是由部门下发的课程，把这个部门移除之后该学员的帐号里还是显示必修课，无法删除，这个是什么原因呢 | 可以第二天再看一下，如果还是显示为必修，可以提交bug，这种按群组下发的，一般是凌晨走的定时任务。 |
| 下发课程按照群组下发，点击群组不能选择，里面是空白的 | 点击的是群组类别，类别下面没有群组，或者群组没有开启 |
| 学习地图类 | |
| 问题 | 解决方案 |
| 学习地图如何将人员批量移除 | 1. 进入学习地图，点击“编辑”编辑，把需要移除的人员全部勾选上，然后点击“移除”按钮就可以了。 2. 如果要按照整个部门移除的话，在“包含学员”页面的右上角有个“部门”，选择需要删除的学员所在的部门，查询出来该部门人员信息后，全部勾选再移除 |
| 学习地图路径图只有一个阶段，学员学习并考试通过了，但学习项目进度还是为0% | 因为学员是在课程中心里进行课程学习，没有到学习地图里刷新晋级，所以阶段进度为0，需要进入地图中刷新一下，就可以结业了。 |
| 修改学习路径图时，升级条件下方的勾选设置有什么区别 | 勾选后，学员的所有阶段剩余时长被重置，阶段进度显示0%，但考试完成状态及课程学习进度不变，已完成项目的学员不进行重置 不勾选，学员当前阶段的剩余时长将被重置,已完成的项目及已完成的阶段都不进行重置 |
| 平台上总共8558人， 学习地图是全员下发，但报表中心只显示8300多人 | 需要确认是否是按照人员添加的，如果是，平台后新增的人员无法自动安排到学习地图中，只有按照组织添加，后新增的人员就可以自动收到学习地图。 |
| 学员账号冻结后是否会被自动移出原有的学习地图 | 不会 |
| 不同的学习地图里面有一门重复的课程，有什么影响？ | 该课程只要学习完会直接在学习地图显示已学完，不需要学习，阶段内自动获得学时学分，不影响晋级 |
| 学习地图点击课程提示学习记录已被管理员删除，管理员没有删除学员的学习记录。 | 本地登录账号测试下，如果也是同样的提示，可以提交bug。 |
| 学习地图按照部门或群组下发，部门或者群组中新添加了人员，那么第二天会自动下发地图吗 | 会的 |
| 学习地图的进度是根据什么显示进度？ | 根据学习地图有几个阶段，比如只有一个阶段，学习进度只有0%和100%，两个阶段的话，完成了一个阶段，进度就是50%。 |
| 已下发的学习地图，修改课后测试的补考次数，是否对没有完成课程的学员同样生效 | 是的 |
| 学习地图 后台升级到第二阶段 ，第一阶段有部分课程还为学完，那之后还可以继续学习吗？强制了期限该如何再次学习呢 ，学习过程-允许学习吗？强制期限可以把时间取消掉吗 | 只要没有强制学习时间就可以；强制如果过期了就不能学；可以取消强制学习期限 |
| 学习地图阶段中的考试，如果补考次数都用完了，想让这个人通过考试并且晋级继续下一个阶段，可以如何操作 | 可以单独给这个人安排补考，然后通过后在地图中手动晋级，如果想统一修改考试设置，可在路径图中将考试删除后重新新建考试，此操作对完成地图项目的学员不生效。且所有该阶段未晋级的学员都需重新参加考试。 |
| 总部创建了一个学习地图的路径图模板，授权给了分公司，分公司复制之后，路径图里的考试管理的复评权限却没有，复评权限是只有发布的人有吗？ | 是的，考试关联到试卷管理，试卷管理项目的负责人是发布的人 |
| 如果学习地图里面课程受限了，要如何取消强制学习时间？ 或者怎么延期？ |
地图阶段受限了，两种方式，一种是把学员从地图计划中移除，然后再添加回去，时间重新计算，另一种就是直接编辑路径图的阶段时间，重新启用也会重新计算时间 |
| 学习地图例如下发了10个阶段，现在想调整改成一个阶段，不影响学员学习，可以实现吗 | 路径图启用后阶段无法删减 |
| 学习地图新增项目选择路径图提示该路径图已经被其他管路员删除 | 可以在系统日志里查一下删除记录 |
| 为什么学习地图导出的数据表，是一个压缩包有2个excel表。 | 和产品经理确认，表格最多的1w行数据，超过的话会拆分 |
| 学习地图计时是进入到目标项目就开始计时，还是需要学习课程才开始算时间呢 | 第一阶段地图下发后开始计时，其他阶段，进入该阶段后开始计时。当天不算，从下发的第二天算倒计时的第一天。 |
| 学习地图项目 限7.3日前完成，包括3号吗 | 包括的 |
| 学习地图报表里，参训人员和实训人员字段意义 | 参训应该是原本参加地图的人员，实训应该是有进入学习过的人员，具体可以问下产品高向东 |
| 学习地图可以导当天的数据吗？ | 可以 |
| 学习地图中如何查询大家的学习情况 | 学习地图右上角报表统计-项目明细表里有课程明细表 |
| 学习地图人员修改之后监控里面没有数据了 | 按照组织添加的要第二天生效 |
| 学习地图可以导出每个阶段课程完成的进度吗？ | 可以，在学习地图后面监控的按钮可以导出每个学员每个阶段的学习进度 |
| 如果之前的学习地图设置的是手动审核，现在把地图再改成自动审核，是不是就不需再手动审核，学员那里就自动升级了？设置后，显示学员那里并没有直接进入下一阶段，手动操作后才升级下一阶段 | 是的，学员完成阶段后，需要手动点击进入下一个阶段，不点击就无法自动进入 |
| 请问平台在哪里可以查到一门课是否在安排课程或学习地图里面调用过 | 管理员可以通过学习过程查看；学员端可以通过课程中心-我的课程查看课程来源 |
| 课程停用后，修改地图路径图删除了停用课程，请问要多久重新启用生效？差不多半个小时了，还是草稿状态 | 点击启用后实时生效，如果隔天还未生效，可以直接提交bug |
| 如果学习地图的考试去考试中心考，为什么考试中心查不到这个考试的历史记录 | 学习地图的考试不会出现在考试中心 |
| 学习地图可以导出学员通过每一关的时间吗？ | 无法导出具体的晋级时间 |
| 新入职的员工按组织添加到学习地图参与人员中，什么时候才会收到学习任务 | 次日 |
| 管理员学习地图的主界面，一直无法加载 | 可以更换浏览器试一下，如果也无法加载，可以提交bug |
| 有员工离职，但是在离职前，推送了学习地图，现在学习地图会重复推送，除刚入职得员工会推送该学习地图，其他入职很久得，也会收到，并且学习进度全都是0. | 这种情况要排查下人为因素： 1、管理员是否确实是重复下发了； 2、管理员下发学习地图时是否通过群组下发； 3、群组创建的条件对不对； 如果都正常，就提交bug排查；bug单最好有多具体写多具体； |
| 学习地图晋级条件里的学时，是学习学时吗？ | 是的 |
| 学习地图计划有两个阶段，但是目前只有第一阶段的课程，第二阶段的课程暂时还未上传到平台上 | 可以在第2阶段先随便选一门课。先把地图下发下去。阶段晋级审核设置为手动审核，等第二阶段的课做好了再去修改路径图，修改好之后审核通过让大家再学第二阶段的新课 |
| 学习地图下发之后修改名称是否有影响 | 学习地图修改名字对于学员没有影响 |
| 系统管理员创建了一个学习地图，学习地图里面有一场考试，培训管理员可以在哪里查看这个学习地图的里面考试成绩结果呢？ | 考试管理-系统设置开启授权后，培训管理员可在我能监控的考试中查看管辖范围内的人员参与考试的数据 |
| 学习地图是按照组织下发，系统管理员在考试管理点击小眼睛查看数据，但是只看到几十个人考试，必须学员进入到考试阶段，才能在考试管理查看所有考试数据吗？ | 未进入到考试阶段的人 不会收到考试的 参与人员里是没有的 如果在未参与里的话一般是已经进入到了考试阶段但还没有参加 |
| 学习地图关联的证书，若地图中共50个学时，其中有10学时的课已完成，那么证书上的学时如何显示 | 显示的就是项目里面设置的课程总学时 |
| 购买类学习地图，已经设置了密码，但是点击下一步显示“您的支付密码还未设置，设置后才能进行相关操作!”这个是怎么回事呢？ | 目前学习地图设置购买支付，不仅个人设置支付密码，还需要admin的账号在老版本的个人信息去设置。有老版的个人信息直接设置，如果没有的话，需要提交下平台修改流程先开通下老版的个人信息应用 |
| 原学习地图中给学员下发了必修课程，并设置强制完成时间，但是学员没有在规定时间内完成课程学习，管理员新建时光易培，又把这门课程下发给这位学员，现在学员通过时光易培将进入观看课程，显示“受限” | 建议将学员移除学习地图 |
| 学习地图内配置了考试，把学员移除再加入该学习地图，学员已经考过的还需要考试吗 | 不需要 |
| 学习地图按时间点自动下发，还需要点击启用吗 | 不需要，如果点击了启用，到设置的时间点就不会二次下发了 |
| 学习地图里面关联的考试是否可以设置成必须要完成课程才能参加考试 | 不可以，可以把考试放在下一个阶段 |
| 如果说设置的阶段学习时间是10天，且设置了强制学习时间，学员在未完成当前阶段的前提下，如果管理员把路径图的对应阶段时间调整到了20天，这样就按照新的规则20天去执行了是吗；如果再调整到了15天，就按照新的规则执行了对吗 | 按照新规则实行，阶段全部按新的时间计算 |
考试类 |
|
| 问题 | 解决方案 |
| 导入试题，显示”答案1不符合要求” | 可以查询答案格式是否有空格，是否符合规范，有没有修改模板，重新下载新的模板 |
| 考试管理，点击监控的按钮，有进行中的状态是什么意思？ | 已经进入考试了，但是还没提交试卷，比如正常参加，或者暂存离开考试。 |
| 导入试题显示题目ID不存在 | 重新下载最新的导入试题模板，题目id非必填项，可不填写 |
| 如何设置权限不让其他的管理员看到自己创建的试卷？ | 试卷可设置绝密，绝密试卷只允许创建人和被授权的管理员查看并使用试卷。如果未勾选绝密试卷，那么系统管理员和被授权的培训管理员都可以查看使用试卷 |
| 试题管理的目录和点击【题库管理-类别管理】后的目录不一致,怎么删除试题管理左边目录中多出来的二级目录呢？ | 试题管理左边的目录包含了类别和题库名称，题库管理里面左边显示的类别，可以到题库管理里面搜索多出来的目录，能搜索到就说明是题库名称。如果想删除，可直接删除题库 |
| 一场考试结束了，又延长了考试时间，二维码会不会变？ | 不会变 |
| 请问考试中的进行中是指什么状态?都交卷几个小时了会出现这情况吗 | 正在考试或者暂存还没有交卷的人，有的人交卷的时候，因为网络的原因可能数据暂存了，但是没有传到服务器。可以等考试结束以后再看看。 |
| 考试有人没参加，想结束考试。要怎么操作？ | 调整结束时间 |
| 考试设置了证书 ，有学员补考通过了，但是没获得证书呢， 这个是怎么回事啊 | 考试结束后才会下发证书，如果符合条件没有获得证书，可以提交bug看下 |
| 练习管理从哪里导出参与数据呢？ | 可在练习项目后方的统计中查看导出 |
| 考试管理，题型填空题有标准答案的，这个是系统评分呢？还是也需要手动评分呢？ | 填空题属于主观题，需要手动评分，建议使用多项填空题型，可由系统自动评卷，学员填写答案与题目所设标准答案完全一致即可 |
| 学员考试中心界面显示“继续补考” | 学员考试中途时没有正常退出 |
| 学员在考试开始之后接听了一个电话，接电话前没有暂存试卷，然后就进不去了是为什么 | 能是手机端退出考试界面被强制交卷了，学员不在考试界面被强制交卷会在考试结束后的第二天出现交卷数据，具体可以提交bug让技术查一下 |
| 考试中心主观题评卷，评卷人在电脑手机都可以评卷吗 | 可以，只要能进入评卷中心即可进行评卷操作 |
| 考试结束后，试题解析学员是否可以看到 | 如果设置了允许查看答卷并且查看正确答案就可以看到 |
| 考试管理中是否可以上传200道题 | 可以 |
| 如何把线下的一考试成绩导入到网络学院（参与人员都有账号） | 可以创建一个线下考试，随便关联一个试卷，下发给参与的学员，发布后点击监控，导入成绩 |
| 考试管理里面，是否可以导出多次考试的总人数和参与考试人数 | 成绩管理汇总可以导出 |
| 如何在考试结束后，查看错误率比较高的题有哪些？ | 考试管理-统计可以看到试题正确率，有疑问提交bug |
| 考试试题答案是图片，如何添加 | 单独编辑试题可使用高级编辑器或附件形式添加图片，导入可直接将图片嵌入题干或选项的单元格后上传 |
| 考试可以设置一场考试几个分段吗，？如第一次考试60分及格，补考70分及格，再补考80分及格 | 不支持 |
| 如果考试设置的对应岗位人员参加，考试结束了，新变更到考试岗位的人，会有显示缺考吗 | 结束了应该人就不会进去了，可以在系统日志里看一下学员进入这个岗位的时间，再对比一下考试结束时间，如果确认是考试结束后加进去的，提交bug和技术确认一下逻辑 |
| 为什么在考试管理中有的线上考试无法编辑 | 学习地图里面关联的考试，可以在考试信息来源里确认下是不是在路径图里面添加的考试 |
| 考试能刷分吗？比如60分通过了，但是想刷个高分，能重新在答一遍吗？ | 通过了就不能再次答题了，无法设置 |
| 设置课程开放范围、下发考试，学员端收到内容都不是实时的，延迟时间多久 | 不是动态组织的都不会延时。人员下发太多的话可能项目还在排队，所以不会秒出现；超时太长可以提bug。 |
| 学员考试中 被强制退出 一般会是什么原因呢 | 可能账号被其他人登录了，看下有没有绑定别人的微信之类的 也可以用登录报表查查吧 一般都是被挤掉线了 |
| 学员在考试中接了个电话，再进去考试页面就显示是0分，但是管理员看到的状态是学员还在考试中 | 离开了考试页面导致考试强制交卷 |
| 考试管理-考试设置中防舞弊设置：打乱试题选项顺序是PC端和APP端是都生效的吗？ | 是的 |
| 考试管理中的成绩管理，管理员是否可以查看考题 | 点击对应的考试名称，点击学员名称，可以查看学员答题的情况 |
| 为什么已结束的考试，点击编辑，没有办法给考试延期 | 可能是学习地图路径图关联的考试，需要进入项目编辑考试延期 |
| 考试时间设置的是25结束考试，为啥学员还能在26提交试卷，我想规定25以后就无法提交试卷 | 可以把强制交卷时间放到25号 |
| 考试管理显示“进行中”的考试，在手机端的考试中没有显示，时光易培中点击无法进入 | 在考试管理里面看一下考试设置是否勾选支持手机端 |
| 是否可以强制设置考试开始30分钟后才可以交卷 | 目前是不支持的，只要学员进入考试后，就可以点击提交 |
| 考试设置了40道题，但是学员收到的试卷有65道 | 查看必考题里面是不是已经加过题目了 |
| 线下考试是否可以后期再次添加参与人员 | 已结束的不能再加人了，线下考试不能延期，要提前把参考人员都加好 |
| 考试点返回键提示“考试未完成若确认反馈则强制交卷 | 手机端考试返回就是会强制交卷了，不能暂存试卷 |
| 考试是否可以检测到悬浮窗 | 悬浮窗对考试应该没有什么影响，只要不点击退出考试页面 |
| 用苹果手机参加考试，在做题时会跳转到登录界面，现在考试正在进行中，答题时自动跳转到登录界面的情况出现了3次，因为考试设置了切屏次数，超过3次会自动交卷，这种情况会影响考试正常进行吗？ | 正常考试过程中应该是不会跳转到登录页面，除非学员答题时间太长，并且是通过单位内部系统跳转的，不是通过云端学习APP或者是微信公众号进入答题的，而是通过单位内部系统跳转到平台上参与答题的，答题时间过长就会自动跳出登录页面 |
| 客户在进行考试，很多学员手机弹出服务端出错，请稍后重试的页面 | 可以先核实一下手机时间是不是正确北京时间，或者清除APP缓存后，切换成自己的移动网络试一下，也可以自己先测试下，有问题的话可以提交bug |
| 考试的时候，PC端出现输入法的弹窗也算是切屏吗 | 应该不是因为切换输入法提示的切屏。是因为短时间内重复按键导致系统出现了粘滞键的提示。这个提示被判定为切屏 |
| 考试管理这里关联的是什么计划呢？这个计划在哪里可以设置呢？ | 可以先不用填写这个功能，后期会有相关的介绍。好像还没有正式发布。 |
| 已经结束的考试能否删除 | 目前不支持，可以提需求 |
| 多项填空题 ，当时录入的时候选的是计分方式2 ，学员在答题是跟答案一致，系统也没有给全部的分数，是为什么 | 学员答案要与设置的其中一个答案完全一致，填写多余内容不被判为正确得分。 |
| 判断题 ，如果错误的需要让学员指出错误原因，如何实现 | 判断改错题，是主观题，需要手动评卷 |
| 多项填空题，无论选择的计分方式1还是2 对于学员来说，学员填写答案的顺序是不是得跟后台填写的顺序是一致的 | 可在考试设置中开启多项填空题设置，开启后，评分时将无视学员填空的先后顺序，答中即可，相同的答案不会重复计算，无视顺序得分 |
| 考试的多选题目的选项最多可以多少个？课后测试多选题选项最多七个？ | 考试的多选题目选项最多设置20个，课后测试试题的答案量是固定的，最多7个，对平台逻辑有建议的话，请提需求流程，由产品分部分析是否可以优化。 |
| 上传试题时报错，提示答案不符合要求，但题型和答案都对且没有空格 | 可以看下内容是否是文本格式 |
| 在设置试题这块点击高级编辑器显示登录界面 | 建议使用谷歌浏览器并查询一下系统时间是否有误 |
| 在试卷管理中，组卷策略页面，输入题目数量时，一直转圈 | 需要先勾选前面的题型，在输入题目数量 |
| 试题管理导入试题，提示题库不存在 | 需要在试题管理-题库管理，新增题库名称，题库类别不等于题库名称 |
| 用word导入试题的时候模板是否可以修改 | 模板不可以修改 |
| 想要修改练习题的数量，没找到修改的地方，在试卷管理中修改了也没有保存的按钮 | 试卷发布后是不支持修改的 |
| 试卷管理-组卷策略，基础组卷题库的方框中的数字和外面的数字分别是什么意思 | 方框中是自己需要设置的题型数量，方框外是选择的题库里这个题型的题目数量 |
| 试题添加附件文件，只能是图片格式吗？ | 是的 |
| 创建绝密试题后，能否给单位领导（非管理员账号）查看 | 不可以 |
| 练习管理中每次进去的试题都是一样的 组的是随机试卷 是什么原因呢 | 练习中下发的随机试卷与当场考试的人有关系，如果考试是随机试卷，试卷数量 = 考试的总人数/2的四舍五入值，如果这个值大于50则取50，如果小于5，则生成5套；卷子上限是50套。随机试卷关联练习的时候，会根据练习关联的人数生成随机数据，若练习在启用的时候只添加了1个人，后台就只会生成一套试卷，后面再加人的时候会一直引用这套试卷。 |
| 多项填空题 怎么设置不按顺序给分 | 在创建考试的最后一步设置里面往下翻就可以看到无视顺序得分，勾选就可以了 |
| 管理员能否查询到哪个人员查看过考试答案。 | 不能查询，管理员只能查看到操作记录，对平台信息有更改的操作。 |
移动端类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 微信点击网页视频分享的链接，提示链接网址失效 | 可以本地打开看下是否正常显示，本地可以学员不可以，建议录屏提交技术排查下 |
| app端观看，如何设置允许下载课程，支持下载缓存的课程类型有哪些 | 移动端设置-云端系统设置-允许下载课程；离线课件制作工具上传的三分频课程允许下载，除此之外的在线制作课程、文档类、离线课件制作工具上传的单分屏和两分屏、音频类、url都不可以下载 |
| 微平台绑定了微信在哪解绑？是否可以管理员批量解绑？ | 账号登录进去，点击微平台我的-头像，点击微信绑定的那个信息，解绑就行，如果不能解绑的话，发邮件给技术申请解绑，写明要给哪个学员解绑，邮件收件人: zhouchao2380@21tb.com抄送: elp@21tb.com，只能学员自己解绑，或者邮件给技术来处理，管理员没有操作的位置。 |
| 苹果手机闪退怎么处理?手机重启后还闪退 | 从下载专区的二维码在下载试一下，再检查一下IOS的系统，如果系统版本较低，升级一下系统再试试，实在不行就提交bug |
| 同事圈没有了 | 移动端设置-全部应用里有独立的应用 |
| 学员用微平台学习课程提示，”该课程不支持移动端学习，请前往PC端学习“，但是我用学员的账号登录微平台就可以正常播放 | 建议删除缓存或者重新关注微平台 |
| 客户苹果手机app闪退，点进课程观看页面，直接退出app，卸载重装还是这样 | 系统过低，更新系统版本，更新到14以上的版本 |
| 看课程非常卡，也无法缓存 | 课程播放不了有可能是网络，手机，也可能是APP问题 。先可以换网络看一下，是否可以加载。另外，同一门课程，其他同事是否正常，以确认课件完好。如果是第三方跳转登录的话，建议使用APP或者电脑端学习 |
| 移动端设置里，应用设置-全部应用设置，为何上传图标后是黑底呀？上传的图片明明是png格式，透明底的 | 把图片更换成jpg后可以正常显示 |
| 手机端左上角显示的问候语如何设置 | 目前平台中没有设置的地方，建议在产品沟通群中问下产品 |
| 请问一下，平板电脑，是用浏览器还是用APP | 建议使用微信公众号 |
| 电脑端可以看的内部课程，手机端就打不开 | 需要确认具体的不能看的现象，本地测试下，如果本地测试也不行，建议提交bug给技术处理 |
| 登录云端学习APP，页面或者点应用进入是空白、缓冲等 | 可以切换网络，或者清除app缓存或者重新app测试，如果本地测试也不正常可记录手机型号、app版本等信息录屏提交bug |
| 手机端的首页的任务栏，比如：安排课程下发了项目，学员完成了，这个项目就不在了。是否可以完成了的项目在首页的任务栏也呈现呢 | 暂不支持 |
| idp应用能否实现在pc端使用，APP软件和微平台学员看不到 | APP和微平台的页面支持完全自定义，可以在移动端设置操作 |
| 我们的app云端学习支持角标吗？ | 有的。移动端设置-云端系统设置-APP角标提醒 |
| 学员APP学习课程没声音 | 先排查一下是内部课程还是通用课程，如果是通用课程，可以自己去tbc用自己账号测一下是否正常；如果是内部课程可以要一下学员账号密码本地试一下看一下是不是课件的问题，如果是课件的问题就反馈单位内部重新转码上传 |
| 客户登录微平台查看此门课程，显示“管理员开启了课程打卡功能’，Pc，APP，可以正常查看 | 课程管理系统设置开启了防作弊打卡功能，url和scorm由于手机系统限制当全屏时会导致打卡弹窗弹不出来，让学员错过打卡，所以就当开始打卡时这两种课程在H5端不让进入了，会直接提示“管理员已开启了课程打卡功能”。如果遇到学员反馈用手机的微信公众号或者是单位内部系统跳转到APP，提示“管理员已开启课程打卡的功能”手机学习不了的，建议去PC或者APP学习。目前建议用在线制作做课，在线制作在三端都可以正常打卡。 |
| 移动端设置里面的模板在应用平台，无法勾选应用到app？ | 移动端设置–系统设置–云端学习设置–启用自定义页面后，在移动端搭建时可勾选模板应用到app |
| APP的学分统计时间是怎么计算的 | 和公司设置里名片的统计范围一致 |
| 手机APP页面提示英文报错network error | 右上角刷新，或者卸载重新安装 |
| APP手机号登录提示企业未开启通过手机验证码登录 | 是因为公司设置中没有勾选允许通过短信验证码登录，可直接通过用户名密码登录 |
| 移动端APP进入的页面 可以设置为首页就是姓名、部门、学习任务展示嘛？ | 不可以 |
| 学员在APP端学习课程，截图然后账号被冻结了是什么原因？ | 公司设置里面开启了防截屏设置，苹果手机第一次提醒，第二次冻结账号，安卓手机截屏不生效 |
| APP学员排行榜抽奖的功能，是每周二8点发放抽奖机会，这个机会如果一周没有使用，会被清零吗， | 当前一周不会被清零，等到下周新的抽奖会被清0 |
| 请问APP端的水印能够减少数量或调整大小吗？水印太大太多影响查看课程内容呢 | 可在课程管理-系统设置中对水印内容及密度等进行设置 |
| 云端学习app的学时学分是实时更新的吗 | 手机端完成了课程，学时学分不是实时更新的，有90~120分钟延迟 |
| app的发现页跟电脑移动端设置的不一样 | 移动端模板分自定义页面和原生页面。banner图选择的发现页属于原生页面，即使在自定义模板添加了一个发现页，也不会显示。如果想在发现页看到设置的banner图，在系统设置→云端系统设置→启用自定义页面勾去掉，在登录app，发现页就能看到banner图了 |
| 为什么学员学习课程之后，在手机端的本周活跃排行榜数据未更新 | 今天显示的是昨天的数据，周一显示上周周榜，周二显示周一一天的数据，周三显示周一和周二的数据以此类推 |
| 移动端设置里自定义了首页全部应用，发布后，学员端看不到课程类别和学习专题，请问是什么原因呢？ | 确认下是否设置了开放范围，有问题可以提交下bug单，提供账号信息 |
| 内部课程选择了可以在手机端观看 但是手机端找不到 | 先确认课程范围和课程的类别范围，是否都对学员开放了，可以在电脑端课程中心搜索试下 |
| 部分学员提示移动端无法学习 | 看下课程类型是不是在线制作类的，是的话，建议升级一下APP，部分版本低于7.几版本的是不支持观看在线制作的课程的，就会提示不支持移动端 |
| 企业公众号登录的界面没有显示企业id的地方 | 可以退出登录后再看下 |
| 移动端推广栏链接至同事圈话题是在哪里设置的 | 手机端同事圈发布关联的话题 |
| 移动端设置和公司设置都有启动签到，启用了移动端的自动签到是无效的，请问一下移动端设置的启用自动签到的作用是什么呢？ | 打开APP后系统会自动签到 |
| 移动端设置提示方法参数异常 | 可以换浏览器试下是否可以 |
| 移动端设置-推广栏上传图片后点“确定”没反应，更换了电脑和浏览器都没反应 | 可以确认下图片的大小，然后可以清除缓存以及确认下是否有开启弹窗 |
| 手机端学习显示不支持qq浏览器 | 手机的默认浏览器是qq浏览器，修改下默认浏览器即可 |
| 手机端广告页默认显示多少秒，是否可以自己设置时间 | 大概3秒，没有具体的时间，时间不可以自己设置 |
| 系统管理员如何删除员工的人脸识别信息？ | 移动端设置-应用设置-人脸识别管理中可以去重置，但是无法删除 |
| 从菜鸟到大咖的七项修炼这门课程的课后测试，学员在提交的时候，出现了黑屏，这个是什么问题呀 | 系统或者网络不稳定，建议切换网络，退出重新进入app看下 |
用户管理类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 培训管理员的权限内容可以修改吗？ | 可通过paas运维系统修改，或联系技术协助调整 |
| 账号有效期限的功能能生效的么 | 到期会自动冻结 |
| 平台新注册帐号后，账号内有邮箱是否会接到注册成功信息 | 系统设置有没有勾选对应的消息通知，勾选的话可以收到 |
| 批量导入，重置不了密码了 | 批量导入无法直接重置密码，但是可以设置指定密码，密码的规则：密码长度最少不小于8位，包含大写字母、小写字母、数字，不用与用户名一致 |
| 群组可以删除吗？ | 只有未启用的可以 |
| 为什么除系统管理员外，其他管理员不可以对个人修改指定群组？如何实现其他管理员可修改学员群组？ | 培训管理员可以将账号的部门调整至自己管辖的指定群组下，条件群组和无管理权限的指定群组，管理员不可设置组内人员，如有操作异常可提交bug单 |
| 如何实现“ 一部分没有账号的人 通过首页面自主注册，管理员收到审核后账号生效“ | 在公司设置-平台功能设置中勾选允许学员自行注册，然后在个性登录里上传带有注册入口的自定义模板，然后在人员管理-注册管理中将账号注册后自动激活功能取消勾选；注册后管理员可以在人员管理中筛选状态为待审批的账号，勾选激活就可以正常使用。注册随之开启后，所有学员都可进行自主注册账号操作，无法设置部分人员可注册，其他人员看不到注册入口 |
| 可以设置手机号为必填项吗？ | 管理员创建账号不可以，只有基本信息可以设置必填项，学员自主注册可以，在人员管理的注册管理里勾选 |
| 只想给某个人有安排课程的权限，在角色管理-角色设置中添加了这个功能，是否还需要添加课程管理这个应用 | 可以不分配，但是要注意给这个管理员授权课程使用权限 |
| 人员管理里的直属上级的作用有哪些呢？ | 只做流程审批场景使用 |
| 1、如果给一个培训管理员开放管理全公司的考试管理的权限，创建管理员角色，除了使用考试管理模块，还需要添加什么模块呢？2、在选人的时候，只能选择自己管辖范围内的人，如何选择全公司的人呢？ | 1、试题管理试卷管理也分配一下 2、分配管理员角色时管辖范围是什么，管辖范围是全员才能看到全员。考试只能安排给管辖范围内的人 |
| 管理员选人的时候，只有自己所在部门，不能选择可管理的其他部门 | 该账号有多个管理员身份，右上角的身份切换到更大权限的管理员即可 |
| 如何只给一个学员开报表中心的功能 其他管理功能不开 | admin的账号的角色管理内创建一个报表中心的角色，只给这个人分配报表中心的角色，其他的管理员角色不分配 |
| 用admin账号设置考试管理员角色，授权考试管理功能，为什么被授权人只能打开评卷中心，打不开考试管理，账号不是管理员，只是授予了考试管理的权限 | 评卷中心属于学员端应用，这个账号需要切换到管理员界面，点击分配角色，把这个学员的账号添加到角色里面 |
| 系统管理员只保留易培功能，别的功能都不保留，仅针对一个账号 | 暂时无法实现 |
| 管理员权限设置完不会立即生效吗？分配了系统管理员权限，但是登录后还是只有学员端，刷新了也不行 | 立即生效的，建议退出重新登录试下 |
| 请问1个管理员有两个角色，是在哪里进行切换呢？ | 经典版和创新版右上角有切换的位置，没有的话建议提交bug，门户版无法切换 |
| 个人中心-个人信息，管理员增加了扩展字段：身份证有效期终止时间，能否将上面的字段位置调整下，将身份证号和身份证有效期终止时间挨着 | 暂时不支持 |
| 为什么设置了培训管理员，客户进去后看到的页面和正常的培训管理员不一样呢？多了店铺管理和教师管理 | 可以检查一下这个培训管理员是不是还有其他的管理员身份 |
| 培训管理员无法进行自己管辖范围内的人员管理 | 建议使用系统管理员账号查询一下该部门下面是否有学员，另外确认该培训管理员是否有多个管理员角色，是否是切换到其他管理角色了 |
| 绑定手机号码，提示剩余短信条数不足，请联系系统管理员重置短信条数 | 目前绑定手机号码的短信需要充值，去企业学习门户绑定手机号，直接绑定，不用发短信 |
| 学员重置了密码还是现在账号密码有误 | 使用人员管理发现有两个同名的账号，建议修改其中一个的用户名信息，或提交bug由技术查看是否是对接异常 |
| 人员信息的扩展字端，没有入职日期、出生日期、身份证号码，但是导入人员模版中有这些信息 | 这些是系统基本字段，不属于拓展字段，所以未在系统设置中显示。客户希望隐藏某些字段，这个需求可以提一个oa单 |
| 新增账号，如果一直没有登录平台系统会让该用户无法登录吗 | 不会，还是原来的码 |
| 在哪里查询学员是谁新增的 | 系统日志中查询 |
| 客户有两个平台的账号，其中微信关联了一个账号，如何查看绑定的是哪一个 | 可以点击APP登录下方的微信登录查看，登上去直接微信解绑 |
| 新建了一个部门，去添加岗位的时候，在“岗位管理”里面怎么样都找不到这个部门 | 岗位和部门属于不同信息，有需要建议前往岗位类别添加对应类别和岗位 |
| 请问为什么平台导入群组中，客户没有设置08级别的字段，客户只设置了8级别 | 看下个人信息里面的级别填写是不是有08字段，这个是根据个人信息来显示的，可以在人员管理把人员信息导出看下 |
| 修改导入的时候，提示城市内容错误 | 看一下城市内容写的是什么，是不是按照要求填写的，所在城市字段填入内容，须要参考省市sheet。填入内容需要与省市sheet中的对应的省份或城市名称一致 |
| 平台是否工号可重复 | 工号是唯一值不可以重复，出现重复的情况可以提交bug |
| 如何查询一周内人员变更的情况，如：注册多少人，注销多少人，调整多少人 | 注册可以在人员管理导出来，冻结也可以，但是可能不准。 调整只能在系统日志里面查 |
| 证件照是在哪里上传 | 人员管理里面点击导入证件照 |
时光易培类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 时光易培中的投屏，点开后什么都不显示 | 投屏目前主要用来显示签到，以及短期面授里还有微评估之类的，建议使用短期面授项目 |
| 时光易培，助教的身份是否可以参加评估？ | 计划期限和地图式期限可以把助教添加到指定人员里面，以学员的身份参加评估和其他项目，切换导师身份是审核作业的。短期面授项目无法添加助教。 |
| 短期面授项目是否支持签到定位功能 | 不支持 |
| 时光易培无法添加外部讲师 | 目前时光易培暂时不支持添加外部讲师，讲师权限需登录进入平台才可进行管理操作 |
| 时光易培的积分在积分设置里面如何设置 | 积分设置里面是没有关于时光易培积分设置的地方的 |
| 时光易培里讲师批改作业是按照项目期限来，还是只要没有结项就可以批改？ | 项目结业了也是可以批改作业的 |
| 时光易培计划期限项目没有签到的环节，但怎么会有签到的小程序码和二维码？ | 管理员可能设置了签到然后再取消，取消后签到二维码仍然显示 |
| 时光易培的助教的权限可不可以放大到可以监控这个项目的每项任务数据的完成 | 不行，每项任务只有管理员的监控里可以看到 |
| 目前时光易培里面项目创建给学员下发 ，提醒是否以绑定到企业微信 | 通知设置里没有就暂时不能，下面能勾选哪些就只能通过这些途径，有需要可以问一下技术 |
| 三级管理员，管辖人员范围没有二级管理员，也没有总部。时光易培项目可以添加她们作为助教、学员吗？ | 不在管辖范围内的不能添加 |
| 易培长期计划，学员端的阶段界面能自定义么 | 不可以 |
| 时光易培的作业项目以外的学员也可以进行点赞 | 没在项目里看不到互评作业， |
| 请问时光易培的项目相册里图片无法下载吗？后台没有办法全部导出来吗？ | 学员端可以看到图片，然后保存，但是不能批量导出 |
| 同事圈跟时光易培里相册里的图片怎么导出来 | 没有地方导出 |
| 客户需求：时光易培里的启用报名，能不能新增字段？可以增加身份证信息、证书到期时间，注明劳务人员/正式职工这些字段吗？ | 可以提交需求或者定制 |
| 时光易培的签到，可以设置第二天补签吗 | 助教可以进入时光易培的项目，点击对应的开启的签到给学员手动代签 |
| 时光易培中学习项目，学员获得的积分是一样的，同积分的学员排名顺序是按照什么规则的呢 | 同积分是相同的排名 |
| 时光易培的项目，是按照部门添加的人员，PC端可以正常进去，小程序端显示被移除是什么原因 | 可以把出问题的那个学员再在指定人员那边添加一次试试看 或者移除部门，再次添加 |
| 时光易培小程序登录提示该账号已经与其他微信号绑定 | 时光易培小程序登录默认是绑定手机上的微信的，账号在其他手机上登录过，可以在时光易培的账号管理中查询绑定的账号和微信信息，进行解绑 |
| 时光易培提示阶段未解锁请完成上个阶段，但上个阶段内容都是完成的 | 建议从项目中的任务进去，把每一个任务刷新一下，看一下是否可以晋级 |
| 时光易培作业的星星导师在哪里打？ | 在学习圈里 |
| 时光易培项目添加了微评估，每个评估还没到开始时间，学员已经可以进行答题操作 | 时光易培项目时间已经开始，所以学员已经可以参加微评估 |
| 时光易培阶段时间结束后，学员继续学习会提示所属阶段已经结束，继续学习不会再字获得学时学分 | 这个是时光易培的默认逻辑，无法修改 |
| 时光易培—短期面授项目设置了学分学时，是只获得一次还是培训前、中、后三次都会获得 | 只获得一次，参加后即可获得 |
| 学员在课程中心看完课程，时光易培也给学员安排了该门课程，但是时光易培显示这门课程进度是未开始，这是必须要通过时光易培点开这门课程，时光易培的课程进度才能更新为已完成吗？ | 是的 |
| 时光易培是否有签退的功能 | 没有签退，可以结束的时候再发一个签到 |
| 时光易培的多路径是不是设置同一个项目，不同的路径不同的人参加学习 | 目前分叉地图可以理解为学习路径，没有任何限制。也就是说，一个人她完成了阶段一之后，由自己选择走哪条。而且也可以去学别的路径，所有路径都学一遍都行（只要完成了前置阶段），完成任意一个路径都算过关 |
| 时光易培内，学员学习课程完成，但是没有完成评估，管理员能查看到学员这门课程的具体学习进度吗？（课程学习、课程评估、课后测试） | 可以通过报表中心学员阶段明细报表查看 |
| 时光易培的短期面授项目，在APP和PC端看不到项目 | 短期面授仅支持小程序 |
| 时光易培的课程提示受小程序限制请移至 APP或PC端观看 | 由于微信小程序限制，URL课程、第三方课程在小程序上无法观看，需要使用APP或电脑端观看 |
| 时光易培项目学员获得的证书在哪里查看 | 计划式项目结项后在手机端可以查看到，地图式项目完成就能看到证书 |
| 时光易培项目里面，打卡和签到每天允许几次 | 打卡每天只能打一次，签到可多次 |
| 新增课程，URL类型，使用时光易培链接，课程打不开。外链可以 | 不要直接引用腾讯微信的页面，不允许第三方引用。可以将视频上传到时光云。如果不是客户自己的课程，解释一下无法直接引用第三方的资料 第三方不允许 |
| 时光易培中的互评作业类型勾选了全部，但是为什么在上传提交的时候APP端只能输入文字、上传图片和视频，不能上传文件和语音呢？ | 提交内容说明 1、文字:字数<1300个字符; 2、图片+视频:合计数量≤9;图片不限制大小，视频大小≤1GB (小程序仅可拍摄1分钟) ; 3、音频:仅支持小程序，数量≤3,录制长度<1分钟; 4、文件:数量≤5,大小<500M，支持格式为ppt、pptx、 doC、 docx、 xIs、 xIsx、 pdf以及压缩包zip、rar. (仅支电脑端和小程序上传，其中小程序限制大小≤200MB)。 |
| 时光易培里的短期面授项目可以获得平台积分吗？ | 不可以 |
| 请问时光易培项目按群组下发，昨天已经把人员加入群组，但是今天看不到项目是什么原因 | 建议重新一步步保存一下数据，要是还不行就提交bug |
| 项目里面只能有一个课程吗 | 可以增加多个课程，点击蓝色的添加按钮 |
| 签到投屏 全屏了 为什么最右边还有一条白框 | 是Chrome或者火狐浏览器下全屏产生的问题，就提下bug；若是其他浏览器产生的问题，换成前两个浏览器试试。 |
| 学员作业已经提交了，还没有审核，更换了上级领导之后，新的领导是否会收到审核作业的邮件提醒 | 不会收到提示，可以看到审核的作业 |
| 地图项目的阶段手动晋级的启用条件是什么? 这个是灰色的 点不了 | 由于时光易培长期地图的阶段晋级逻辑为：若学员未在阶段周期内完成阶段任务，则无法获得学时学分、且无法进入下一阶段。 但考虑到个别学员临时请假导致阶段任务逾期完成或未完成等特殊情况，现已过期的阶段支持管理员为学员手动解锁下一阶段，解锁后学员可获得学时学分（无法获得阶段内任务积分）和阶段证书。未过期的手动解锁置灰。 操作路径：进入管理员端【时光易培】-项目监控-进入已过期阶段-为学员手动晋级 |
面授类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 面授管理-导入历史项目-考试成绩是必填项吗？ | 是的，只要是带星号键的都是必填项，都需填写，成绩不作为评判是否合格的标准，以是否通过栏的结果为准 |
| 面授管理考试首次不合格的进行补考，在导入成绩可以体现出两次考试吗？或者有标记显示是补考成绩？ | 暂时不支持 |
| 如果面授管理的考核方式选择考试中心，是怎么进行考试？ | 在项目后面的考核里设置考试信息，发布后到了考试时间学员可以直接在考试中心参加，或者面授里面点考试卡进去也行 |
| 面授签到是只能使用app签到吗 | app和微信都可以 |
| 面授管理-考核汇总，学员参与了，还有成绩 怎么参与率是0 | 在考核汇总页面的参与率计算方法：是根据这个项目没有设置问卷、评估、考试、作业，这个几项，只设置了签到的话，就是这个项目通过率为0。比如这样的值依次为1/3,1/4,1/5,0/5，那么这个人的通过率为 3/17。就是通过的累加，除以总数。 |
| 面授管理把这些勾选上了考核方式但是没找到添加的地方 | 项目保存后后面有一个考核的按钮，可以点击进入设置 |
| 面授管理项目负责人无法选择 只能到部门不能展示部门里的人 | 确认一下管辖范围内是否有管理员，项目负责人必须是管理员 |
| 面授管理不全员发布，能直接发布吗 培训对象指定人员 | 没有任何参与人员是不能发布的，至少要指定一个人 |
| 面授管理项目只发给自己，生成了二维码，发让学员参加签到可以吗 | 可以要开启插班生，至少设置一个签到，插班生是没有在项目内的，签到时间内扫描签到二维码可以作为插班生参与项目 |
| 面授管理有好几个课程，每个课程都有签到，点击扫码签到 显示签到成功 从哪看出来 是签到哪个课程的 | 管理员到面授管理的项目后面点考核，在考勤考核里能看到签到明细 |
| 面授管理时间修改了，签到码是不是也要重新更新？ | 不会，还是原来的码 |
| 面授管理已报名的学员是否可以删除 | 如果设置了审核，可以在报名管理中直接拒绝，如果不需要审核的，管理员无法删除，需要登录学员账号取消报名 |
| 面授项目结束后如何调整面授内的项目信息和参与人员等内容 | 已经结束了无法调整的 |
| 客户使用面授管理，想批量导入外部讲师上课情况，表格模板必须输入讲师工号，但是外部讲师没有工号怎么处理 | 如果某个导师无工号，用“-”表示” |
| 二维码有时间限制吗，比如设定开课5分钟前签到，过5分钟就签不上，算迟到 | 签到有时间限制，在项目日程表里，课程项目里，设置签到时间一定要在签到时间范围内，插班生才能扫码 |
| 签到时间不能选在培训时间的时间前面吗 | 签到时间只要在项目时间内就可以，不要求必须在项目日程表时间内 |
竞赛类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 竞赛功能里面的双人PK逻辑？只有一个人或者其他人不同时在线时是怎么进行的呢 | 同时段没有其他学员在线会跟机器人PK，可以在资料中心搜索“我司达人”获取资料 |
| 咨询竞赛管理和新竞赛管理有什么不同？有没有操作手册 | 建议直接使用新竞赛管理，竞赛管理已经不维护了。操作手册的话需要到ELN平台的资料中心找一下，或进入help.21tb.com 网址查询手册 |
| 新发布的竞赛，时间还没开始，可以在编辑吗、编辑之前需要关闭发布吗 | 可以直接编辑 不用关闭发布 |
| 计时竞赛是否能设置必考题 | 不能，随机抽的，只有正式考试或者练习里，关联试卷的才有 |
| 竞赛管理中的积分无办法设置，请问需要怎么做？ | 竞赛管理的积分和积分管理的积分维度设置一致，如果有问题，可以提交bug |
| 竞赛过程中修改试题，之前错误的试题答案还是会出现在错题本中么 | 会出现在错题本中 |
| 闯关竞赛是改版了吗？改版以后是没有声音的吗？ | 有做过改版，但是正常是有声音的，有声音，默认声音是关闭的，可以手动开启声音。 |
| 竞赛-每日一答模式，试题限制数量能调整吗？ | 无法调整 |
| 新建了一个竞赛，题型有三种，每种题型的分数不一样，可以导出每个学员做的题型明细情况吗？ | 不可以导出 |
| 已经发布的竞赛活动，关联的题库，试题修改后为什么不能同步更新到竞赛？ | 已经参加的学员不会更新，没有参加的学员会更新成新的试题，修改试题保存的时候会有提示系统提示，可能选的是仅更新当前，不影响未参加的学员 |
| 每日答题已经设置了积分规则，学员参与没有获得相应积分奖励是什么原因 | 后面有操作上限，如果一次都没获得的话就提交bug让技术看一下 |
| 一站到底的排行榜规则，最高优先级是灰色的，这个能开放成可调整吗， | 当前功能不能实现，可以去OA提交需求 |
| 一站到底封面可以更换吗？ | 竞赛管理-创建的时候可以上传图片更改 |
资料管理类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 知识管理中系统设置里面管理员上传权限中，只能选择第三个“管理员可以上传，且直接启用”剩下的两个无法选择 | 因为上面已经选择了学员可以上传且直接启用 |
| 资料中心上传资料，一直提示转码中 | 资料有没有设置加密或者只读？文件是否超过限制大小？换个浏览器试下 |
| excel类型的资料，手机app上是否显示？ | 显示 |
| 客户之前在魔学院的视频和资料可以直接导入时代光华的平台吗？ | 可以单个进行上传，如果想对数据进行直接对接可咨询技术 |
| 资料中心所有的资料都无法观看是什么情况， | 把资料重新上传看下，如果还是不行，提交bug |
| 资料中心的资料是否可以批量下载 | 不可以 |
直播类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 直播支持在线剪辑功能是仅支持‘掐头去尾’的剪辑还是支持剪辑所有不需要片段？ | 可以剪辑所有不需要的片段，填写不需要的时间段即可 |
| 直播开通是只有开通权限才可以发布和收听直播嘛？ | 是的。创建直播时，有选择开放范围的，开放范围内的人都可以参加。若发布游客链接，则这个公司内的所有人都能通过游客链接参与直播观看（游客观看数据不记录） |
| 有1000个学员，购买100个并发直播，范围内的和游客链接进来的，数量是不是最大不能超过100？ | 是的，不能超过100，不管通过那个渠道进来的 |
| 如果直播创建时是对所有人开放的，但是回放只想对某一部分的人开放，这个可以去设置吗？ | 可以前往回放管理编辑开放范围 |
| 发了邮件申请下载直播的视频，没有人回复邮件 | 视频需要留存最好在3个月内下载，去年的视频要保利威提供，注意邮箱查收，他们会直接邮件 |
| 平台的直播用不了了，提示当前服务暂不可用，请联系系统管理员 | 直播功能到期了 |
| 客户认为易企播直播过程中的网络不稳定提示不够准确，现在想要更改该提示或者取消该提示 | 可以提交OA需求，但是需求评估结果还不定，排期更加未知，如果真的着急，建议先提交bug流程，有问题先解决问题 |
| 给一位学员开启了直播管理的权限，一个小时之后账号上还没有显示直播管理这个应用 | 建议重新登录并切换到管理员界面 |
| 如何查询某些帐号一段时间参加直播的数量，只要统计的数字，不需要具体参加哪场直播 | 无法查询 |
| 网页端开直播，游客模式进入是不是不可以连麦 | 游客只能电脑连麦 手机不支持 |
报表类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 报表中心–自定义报表，点击“自定义报表”，无法设置查询时间 | 1.点击“自定义报表”进去，把需要的字段拉取出来，填写报表名称，点击”创建报表“。 2.点击该报表进去，在报表上方可以设置所需要的查询时间，设置好了之后点击“查询并生成”。 学习人次指的是该课程在改时间段内的被点击进入学习的次数 |
| 报表中心自定义报表导出的课程学习人数，是否可以查看具体哪些人员学习 | 目前实现不了，可以使用学员阶段明细、学习计划明细数据指定课程搜索全员进行查看 |
| 学员找人代登录账号学习的这种情况怎么识别出来 | 登录明细表查登录ip |
| 请问一下怎么看平台3年内的总表，报表中心-登录概况自定义只能看一年的是吗？ | 开始时间和结束时间之差不能超过一年。比如可以筛选2018-2019、或者2019-2020.但是不能直接筛选2018-2020年 |
| 安排课程下发的项目，如何导出多个字段的数据 | 在报表中心–自定义报表中，通过筛选基本上都可以导出，如果需要具体的数据，可以再到导出后进行筛选 |
| 平台报表能否直接导出带有课后测试课程所获学分和无课后测试课程所获学分情况？ | 无法直接导出，但是可以使用学员阶段明细数据，导出然后进行筛选 |
| 学员阶段统计数据，课程类型全部勾选，数据对不上 | 看一下学员的课程的完成时间是否在课程下发之前，如果在范围内的话，可以提交bug处理 |
| 并发登录报表最大同时在线人数148人，登录成功人次才29 | 这个是在此期间成功登录的人数，有的人在这个之前登录，不会计入成功人次，但是他是一直在线的，会计算为在线人数 |
| 学习过的课程重新学习报表中是否可以导出学习时间 | 不可以 |
| 报表中心导出的考试数据都是“-” | 说明在筛选的时间段内，这个学员还没有参与考试。也可以用学习过程查询一下，目前这位学员所在的阶段 |
| 哪个报表可以导出学员正在学习中的课程进度的 | 学员阶段明细报表可以导 |
| 报表中心的课后测试数据。如果学员没有参与课后测试，这门课程数据会查询出来吗 | 学员只学习了课程，没有参加课程测试，无法通过课程考试明细报表，查看到的 |
| 直播、考试、混合项目获得的学分会不会在报表中心的学习概况数据中显示 | 不会的，可以在综合报表中查看 |
| 报表中心和安排课程的数据都是实时的吗 | 报表中心到前一天，安排课程是实时的 |
| 订阅的报表怎么清除订阅 | 报表中心里面有个我的订阅。可选择删除订阅数据 |
| 在同一个学习情况报表中心，选课学时什么情况下会大于完成情况 | 学员只是选择了课程，但是没有学习课程 |
| 报表中的数据“学习门数”大于“选课门数”，这是正常的吗？ | 只要不是从账号开通至今的，大于都是正常的。学了之前选的课程就会有这种情况。如果账号开通至今大于的话可以提bug处理 |
| 报表中心数据记录是按照章节来记录的吗？如果该章节没学习完，学习时长中不会显示对应的学习时长嘛？ | 一般课程有进度才会在报表里显示，如果课程是按章节记录的，学习时长中不会显示对应的学习时长，如果课程是url类这种的按最短学习时间记录的，就是有进度会显示学习时长的 |
| 报表中导出的登录终端，其中有pc端和pc端-其他，有什么区别呢 | pc端其他是因为通过电脑端的其他入口跳转的，比如oa跳转，登录了离线课件制作工具之类的，PC端就是浏览器输网址登录的 |
| 组织阶段统计数据报表和学习数据报表中的数据不一致 | 前一个表里是完成学时，后一个表里是学习学时，所以不一样 |
| 报表中心导出学员一年参加的直播数量 | 如果直播都设置获得学分，那么在综合报表，学时学分明细报表，来源应用勾选直播，可以查看，未设置学分的直播无法查看 |
| 学习阶段的明细报表里面有个课程来源为”其他来源“ | 指的是时光易培下发的项目 |
| 课程设置了评估环节，为什么在报表导出来的评估数据，评分人数为0 | 该课程的评估被冻结了 |
| 如何查询一周内人员变更的情况，如注册多少人，注销多少人，调整多少人，是否有这样的报表可以导出 | 目前没有这种报表 ，报表主要是针对平台学员的学习数据的 |
| 学习档案显示10月8日有在线数据，但是不显示总看课时长 | 可以去报表中心查一下当日学员学习的学习情况，有问题可以提bug |
| 客户购买并发50，PC和APP各50并发，目前系管显示在线人数10，但学员显示达到最大并发登录不上 | 报表中心显示的不是实时的，建议过一会在看数据 |
| 导出课程的使用情况数据表格，一个小时了还没生成 | 勾选的是全部人员，全部课程数据比较多，月底基本上公司都在导数据，所以报表生成的会慢一点，可以再等等看一下，如果着急要数据 可以提bug让技术操作下 |
| 课程被哪些学员学习了在哪里查看 | 可以在学习过程或者报表中心的学员阶段明细报表里，将时间设置最大后指定课程筛选学习记录 |
| 是否有课程使用热度这个统计字段 | 没有，可以试试学习人次这个字段，人次多的热度就是高的 |
| 为什么查看1-9月的登录率，系统是按照最新的激活人数来计算登录率 | 因为目前报表系统没有保存每一天的数据，目前是记录最新激活账户人员，后续会优化，记录每天激活账户数量，就不会出现这个问题了 |
| 移动端的登录IP是根据号码归属地还是根据网络判定的 | 根据网络 |
| 月报、季报在哪里查询 | 在报表中心–综合报表，可以查看 |
其他类 |
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| 问题 | 解决方案 |
| 二级管理员换桌面背景，可以只对其管辖的全部人员桌面生效吗？ | 二级管理员无法统一更换学员桌面，该问题不存在 |
| 公司设置账号有效期限的功能是否生效 | 生效，账号到期就冻结 |
| 为什么平台有两个资料中心，为什么tbc平台只有一个资料中心 | 告知分别是旧的资料中心和新的资料中心，可以把旧的隐藏。Tbc平台应该是隐藏了旧的资料中心，因此只显示一个 |
| 平台是否支持手机短信和人脸识别登录 | 通用网址即可，但是短信需要消息管理中进行充值。人脸识别目前内测中 |
| 积分商城能否单独链接到弹窗、推广栏这些地方 | 公司设置-平台推广设置，可以添加商城商品链接 |
| 设置了不可登录的时间，学员在该时间段还可以在云端学习。 | 1.先确认下这个学员是不是例外登录的学员 2.再确认下是否勾选手机端使用相同规则 3.如果学员在可登录时间内登录后，一直没有退出，会存在延迟的情况，可能在时间段外还存在在线的情况 没有固定的延迟时间 |
| 报名管理报名开始时间报错，且报名范围无法选择 | 报名开始时间要晚于当前时间，结束时间晚于报名开始时间 |
| 学员的课程没有学完，有个邮件提醒，默认提醒时间都是凌晨，可以找谁改一下提醒时间？ | 联系刘金富,沟通好后发送邮件申请。 |
| 客户有两个平台，现在想合为一个平台，是否有办法把课程直接合并到一个平台？ | 无法合并 |
| 请问这个公司设置里的最大可用空间是准确的数据吗?还是只是虚拟的？那里能看见还剩多少？ | 看不到还剩多少，这个是和客户签合同的时候按照客户购买的账号数提供的可用空间，默认1个帐号50M 1个并发200M 实际上比这个多 |
| 课后测试这个名称是否可以修改 | 可以，开发者模式开启翻译 |
| 平台的字体能否调整？ | 不能 |
| 电脑端支持离线观看课程吗？ | 不支持 |
| 是否可以批量作废人员的证书 | 批量作废证书目前没有上线到公网 |
| 谷歌浏览器点击高级编辑器，上传文件的地方按钮显示拼图效果，无法上传 | 是谷歌浏览器flash没加载出来上传的按钮，建议换个浏览器 |
| 公司设置里面个人名片的时间范围和个人门户是否一致 | 一致的，不过个人门户只更新到昨天 |
| 云端学习输入企业id的个性化域名能否修改 | 无法修改，开通平台就设置好的 |
| 想导出课程嵌入过什么学习项目，有什么办法可以导出 | 已下发的课程在学习过程中可以筛选出，嵌入但是未下发的无法筛选，建议联系技术查看 |
| 课程中心显示的专题有6个，但是专题速递中只有4个专题呢 | 专题速递可以推专题 也可以推课 6个里面有2个是单独的课程 不是专题 |
| 课程运维如何取消推广栏里面的其中一条推广？ | 客户自主运维下可点击右上角的编辑资源进行调整，时代光华运维无法直接调整 |
| 公司设置里面的排行榜设置跟app上周排行榜有关联吗 | 现在APP在移动端设置，首页设置添加了排行榜组建手机端就有显示 |
| 地图项目邮件发出去了，怎么撤回来？ | 邮件是不能撤回的，要是只是内容上有问题，建议直接通过消息管理重新发一个通知 |
| 周排行榜，可以设置到只能看见二级部门学习数据吗？ | 固定的 无法操作 |
| 结业证书，预览的跟实际的不一样 | 360用兼容模式看看 可以多刷新 |
| 报名管理添加人员没有确定按钮，只有X的关闭按钮 | 点了关闭就是选上了 |
| 报名管理点击保存提示报名费用不能为0 | 直接删除，不填报名费用，可以直接保存，线上的不可以，线下可以不输入费用 |
| 精品推荐课是哪位负责的 | 伊慧 |
| 公司设置中的启用签到功能是针对APP 的吗 | 电脑端经典页面以及手机端的签到 |
| 学习过程中导出的表格，同一门课程，表格中显示有两条记录，课程所属同一项目 | 在安排课程确认该项目有几个，如果只有一个，可以提交bug |
| 积分管理中的规则设置可以批量设置吗？能进行的设置只有平台上固定的73个字段吗？ | 不可以批量设置，只能编辑固定的字段 |
| 企业如果同步导入学员的企业微信，是不是就可以实现企业微信的绑定？绑定后的效果，是不是与我们关注过“企业学习门户“后是一样的？也就是安排学习任务后，企业微信端会同时发布任务通知？ | 目前没有这个功能 |
| 安排课程下发的邮件提醒，邮件内容是否可以编辑 | 消息管理可以设置模板，但是不建议编辑，容易出现编辑后通知发不出去的情况。 |
| 安排课程里面课程学习期限延期，延期之后会出现在学员的待办事项里面吗？ | 会出现在待办事项 |
| 4.0桌面找不到“我的直播”这个图标了，然后用搜索搜到了，怎么让他在桌面上显示这个图标 | 4.0全都在桌面上，不用拖动，可以在管理员端右键-管理快捷方式，搜索我的直播，看看是显示还是隐藏/界面上有没有其他桌面，2.3之类的 |
| 平台上没有新竞赛，搜索不到 | 在管理快捷方式里面看一下是不是应用被隐藏了 |
| 加了一个专题，但是在学员界面看不到我添加专题的课程 | 课程及课程所在类别未开放 |
| 新开的平台 没有专题管理了吗 只有专题速递？ | 是的，专题速递和专题管理使用功能一致，只是增加了系统设置，可勾选学员端是否显示商城专题 |
| 专题图片的尺寸是多少 | pc端平台背景页：1920*1080 pc端弹窗页：782px*480 pc端课程中心轮播图：1920*500 专题封面：760*428，比例为16：9 课程封面：520*290 app展开页：1080*1920 app轮播图：690*388 app弹窗页：600*800 |
| 为什么专题管理的专题除了系统管理员以外的管理员也可以看到其他管理员创建的专题并且可以进行编辑和删除 | 正常逻辑下非系统管理员是无法看到其他管理员创建的专题的，可提交bug或直接和产品经理确认 |
| 企业如何购买短信数量 | admin账号在消息管理中 |
| 已经获得的证书，证书编号重新设置之后学员那边是否同步更新 | 证书下发后无法再次编辑的 |
| 学员的界面如何切换 | 公司设置中开启门户2.0后，可以在门户设置中自定义，门户设置左上角的小问号里有操作手册 |
| 添加企业微信有什么用途？ | 目前只是作为一项显示信息 没有实际的作用，如果需要建议定制和企业微信做信息对接 |
| 讲师管理的讲师照片可以批量上传设置吗？ | 两个目前都不支持 |
| 企业内部上传的课程，5月24日上传的，今天发现没有启用课程测试作为结业条件。导出了系统日志查看，发现操作详情只有今天才有说明结业条件是课后测试，之前的详情没有说明，也没有说明新增了课程的结业条件是哪个 | 操作详情里面有详细说明，想要查看结业条件是什么可以去课程管理里面查看， |
| 在专题管理中，导入专题课程时报错”标题已存在，请手动修改该专题内容” | 看看导入表中第二个sheet表，内容有没有问题 |
| 钉钉跳转账号显示课程中心没有内容，管理员显示没有权限，直接登录学习平台是正常的 | 可能是对接有问题，可以找当时帮客户做对接的技术同事帮忙查一下 |
| 平台怎样能实现“只要学习就可以得到积分”这样的行为 | 平台目前规则只有完成课程评估，完成课后测试，获得课程学分才能获得积分的规则，可在积分管理的规则管理中设置，无法添加其他积分规则 |
| 一个电脑在不同浏览器登录多个账号的这种情况可以屏蔽吗 | 这个操作不了，为了避免学员刷课，建议去问一下技术 |
| 站内短信指的是【消息中心】吗？学员申请找回密码是给所有管理员发消息吗？ | 是的， 找回密码只发给admin |
| 纯文本记事本哪里可以有 | 纯文本记事本就是TXT，在电脑端创建TXT文档即可 |
| 平台里的应用名称可以直接修改吗 | 不能，如有需要可以反馈技术修改 |
| 系统升级时间 | 可以关注周三的平台更新系统公告，每周四晚22点到第二天5点为上线时间 |
| 什么是v5 | 指平台环境，客户通用登录网址的开头是v4的，即为v4环境（如：v4.21tb.com）；v5开头的，即为v5环境。 |
| 请问平台积分设置登录可以获得，是每次都能获得吗？还是一天就一次 | 看平台积分设置的限制次数，登一次就有一次积分，到了上限就无法获得 |
| 运维管理应用如果选择客户自主运维，资源只支持一个吗 | 可以加12个资源 |
| 客户没有做对接，学员的部门变动了，账号在平台上就被冻结了，是什么原因呢？已做排查：1系统日志显示没有人进行了冻结操作 2.公司设置了也没有设置未登录冻结提醒， | 看下公司设置-平台功能设置是否开启手机防截屏功能，看下报表中心是否是多次截屏导致账号被冻结。没有的话提交bug让技术排查 |
| 同事圈的短视频对形式和格式有要求吗，为什么手机里面有的视频本地上传是选择不了？ | 本地视频低于15秒的视频找不到、 |
| 讲师风采里，评分这块数据是从哪里来的？ | 线上课程或者面授等课程的评分均值 |
| 客户admin账号，密码不记得了，我们这边留存的也不对，是不是要crm系统走申请流程？ | 走客户信息修改 |
| 客户登录平台显示“被禁止访问这个网址，请联系网站管理员”，怎么处理？ | 检查下浏览器的安全级别设置，优先使用360或者谷歌浏览器 |
| 学员端累计完成学时学分的时间是从哪里开始计算 | 学时学分显示是截止到前一天的数据，学时学分不统计时光倾听的，其他的来源都统计 统计时间范围和公司设置里的一致。 |
| 运营工具抽奖活动结束后，抽奖结果在哪里导出 | 对应项目操作栏点击参与记录可以查看导出 |
| 专题的群租，移除操作什么时候生效 | 实时 |
| 证书管理里面，“单位”字段具体是指的什么 | 扩展信息默认扩展字段1 |
| 已经下发的证书，如果停用了，学员还能看到吗 | 可以的 |
| 用户登录时间提醒消息是否可以取消或者延长 | 提CRM流程即可。 |
| 如何申请集团分院 | 1. 先在CRM新建客户分院信息（可以叫 xxx公司-分院），注册对应分院id 2. 确定 集团-分院 人员同步方式（ 由 集团分配人员到分院； 还是 分院自己加人，然后同步至集团） 3. 邮件写给区总 和 彦哲总申请，抄送 jiaofu@21tb.com 、s-talk@21tb.com、zhoumei@21tb.com 4. 区总和彦哲总审批之后按邮件开通（ 说明好集团/分院 id，各需要开通的账号数量/或共用并发的数量、人员同步方式） |
| 审核管理，某个功能创建了多个审核流程，是多个审核流都可以使用，还是只能使用其中一个 | 同一个操作流的审核流只能有一个 |
| help网络帮助中心-运营案例中-密码保护：平台个性化登录包.zip的访问密码是什么 登录包是否可以下载 |
联系呼叫中心同事获取 |
| 为什么调查管理设置了跳转逻辑，就无法返回上一题，无法回到已填写的题目，想修改发现没有上一题的按钮，这样设计的原理是什么 | 跳转逻辑是跳转的题目，选择的选项不同答的题目就是不同的，所以不能返回上一题修改的 |
| 讲师管理，支持给内外部讲师，上传头像吗 | 目前都支持了 |
| pc端排行榜 是否支持按部门排行 | 可以按部门排行 |
| 客户平台什么浏览器都打不开 ，网址是http://www.is.unid.cn | 如果加上WWW 的话，域名是无法解析的，需要找一下IT确认一下解析是什么时间做的，是不是有过修改。可以先用这个网址 is.unid.cn学习 |
| 讲师评价分是以5分制的，能设置百分制吗？ | 目前不支持 |
| 问卷调查可以做成双层调查吗？比如针对员工等级的评定，（相当于要做成两层调查）先判定是否同意设定的等级，如果不同意，再选择其他选项；如果同意的，就不用选择其他选项。 | 可以使用逻辑跳转 |
| 光华币能否关闭 | 可以邮件申请关闭 |
| 请问为什么同事圈发动态的时候姓名显示的不是自己的用户名呢 | 目前逻辑显示的就是姓名 |
| 消息管理的短信支付界面一直刷不出来 | 选择用支付宝支付 |
| 如何关闭pc端时代光华的推广弹窗 | 如需关闭pc端弹窗 请联系平台运营部胡静如 |
| 问平台的胜任力管理这个应用怎么开通 | 建议咨询产品高向东 |
| 客户钉钉和我们做了系统对接，他们钉钉上今天新增的人员，是明天才能同步到我们平台上还是今天能时时更新过来呢？ | 明天凌晨走完同步任务更新过来 |
| 外面的调研问卷已经停了，里面的问卷还是不能编辑是为什么？ | 建议可以在问卷库看一下对应的问卷情况 |
| 调查问卷出现英文字符 | 建议检查问卷库中问卷是如何设置的？是否有空格或者特殊字符？如果没有，可以提交一个bug |
| 平台运营工具里抽奖界面的 不能自定义吗 | 暂时不支持 |
| 客户在做报名功能交费的，选中线上支付，提交保存就会弹窗提示需要设置支付密码？但是没有可设置支付密码的地方 | 这种支付的一般需要admin的账号 ，之前老版的个人信息的功能里设置admin的账号支付密码才可以使用，这个老版的个人信息功能基本都下线了，可以先走平台修改流程申请这个应用，然后补充好admin的支付密码再试一下，学员的支付密码在个人中心 |
| 阿里云服务器是属于公有云吗 | 属于私有云 |
| 活动管理里面，新建项目里面添加负责人可以发布活动吗？还是必须创建者才能发布？ | 负责人是必填项，不填就无法发布。必须创建者才能发布 |
| 调查管理进行中的项目新增人员是否会及时更新 | 有延迟 |
| 360评估管理的内测申请在哪里申请？ | 发送邮件给elp@21tb.com 抄送 zengjing@21tb.com |
| 管理员在后台发布的资讯，这个桌面的话学员端在哪里能够看到资讯内容呢？ | 学员端有资讯的功能 或者点击右下角资讯 |
| 积分管理的“全员积分清零”会把可用积分给清零吗 | 会被清零 |
| 是否可以统一设置消息推送默认选择哪种通知方式 | 不可以 |
| 评估管理的添加测评人，只能是讲师管理里的讲师吗，不能关联人员管理？ | 测评对象是直接填写名字的，无法进行关联 |
| 调查问卷启用后再添加的人员，是马上收到问卷还是第二天呢？ | 立即收到 |
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