一、内部资料下载（资料中心可按名称搜索，按作者搜索：赵应蒙）
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摄像机如何连接直播间 |
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| 直播常见问题定位&解决方法(文档类) | 直播常见敏感词系统屏蔽词(文档类) | |
二、相关话术与流程（内部员工）
1、下载回放
开通下载功能-crm客户信息修改；直播1.0无下载按钮，直播2.0的回放6个月之期前的客户自己无法剪辑和下载单视频，但可以下载视频+课件，如需下载单视频只能邮件到cs@21tb.com
邮件需求是直播下载
直播名称：
直播时间：
需要的视频时长：剪辑后/完整片段
视频格式：视频+课件/仅视频
邮件到cs@21tb.com
2、直播/研讨会报价——腾讯文档（应用报价页）
https://docs.qq.com/sheet/DQnh6UnprRnRES0pF
3、试用/收费的临时并发（读书应用同）
如果是试用就是 0元订单+合同内交付
如果是正式采购就是 付费订单+合同内交付
4、直播问题反馈格式
直播问题反馈格式，避免多次询问，方便快速定位问题：
【问题反馈格式】
直播名称：
直播时间：
问题描述：
问题角色：学员/嘉宾和主讲人/发起人
发起直播方式:网页/客户端/第三方推流
是否所有人：部分/所有
问题出现端口：APP/H5/PC
游客链接：
报错信息/现象截图和录屏：
5、
各位亲，为方便大家解决近期遇见的直播问题，群里反馈请参考以下方式：
💢一、直播产品新需求：
直播需求对接人：【吕菁菁】
新需求提交反馈流程：
进入TBC平台—“我的OA”—新建流程—“ELN产品建议提交及处理流程”，产品部会在每周二下午14:00讨论产品评审，关注流程状态同步客户；
小建议：建议大家在周一下班前提交，因为周一下班前产品小伙伴会汇总需求清单。
💢二、直播bug处理：
直播BUG对接人：【张静琼】
BUG提交反馈流程：
1、直播中紧急bug：直播答疑群反馈，反馈格式：观看链接+问题描述+问题出现人员角色。后续尽快在“我的oa”上补bug流程。
2、非直播中bug：进入CRM，提交公网BUG流程
💢三、紧急联系人以及直播日常操作问题：
对接人：【###】
1.单场直播数据/回放视频导出
邮件到cs@21tb.com，格式：邮件需求、直播名称和直播时间（非课程名称）；
2、单家企业全平台直播数据导出
邮件给dengxuhao@21tb.com，抄送cs@21tb.com，格式：邮件需求、列名称、详细描述；
其他日常咨询的常见问题，我们也做了汇总，大家可以下载下方直播2.0资料包了解。
💢四【TBC平台下载】资料下载查阅：
6个行业案例：https://eln.so/t05km00B8
直播全场景解决方案： https://eln.so/t05km00CU
直播2.0宣传片：https://eln.so/t05km00Bi
直播2.0介绍PPT：https://eln.so/t05km00Eb
常用直播场景的使用方法：https://eln.so/t05km00Fk
直播线下拍摄执行报价-标准版202107：https://eln.so/t05km00Gi
1+16人连麦录屏：https://eln.so/t05km00EB
竞品分析&销售优势：https://eln.so/t05km00EF
【直播问题汇总】：https://shimo.im/sheets/af7et394HDckLefy/S47vU/
易企悦读介绍-京东Part：https://eln.so/t05km00Gp
易企悦读-京东Part书单excel：https://eln.so/t05km00Gn
五、开通相关（请提前1-2天）
对接人：【孙屹】
⚠️注：如果合同内写明，走合同内交付；没写明，就是合同外交付；还没签合同，走提前交付。
1、赠送单天/临时直播：走CRM《0元订单 + 合同内产品交付流程》；若无该流程邮件至大区总、彦哲总审批，抄送jiaofu@21tb.com；
【说明:赠送/数量如果流程审批通过即可赠送给客户】
2、收费单天/临时直播：付费订单➕合同内流程
3、小鱼采购以及直播付费客户按合同走CRM流程，小鱼续费客户、易见并发， 走合同外交付流程（里边产品选择 代采购、备注开通易见并发）。