年度账单下放异常情况处理一览：

1、客户平台上为什么看不到2020年度账单？

学习账单需要大家全员参与，由一线服务给客户平台下发学习账单，具体下发教程：https://help.21tb.com/archives/5669

 

2.为什么我点了链接后，我的学习账单没有数据？

情况1：使用通用链接（v4平台：https://v4.21tb.com/web-static/assets/staticWeb/activity/yearBill2022/ v5平台：https://v5.21tb.com/web-static/assets/staticWeb/activity/yearBill2020/）的客户，去微信公众号【企业学习门户或客户绑定的内部微信公众号，用账号密码登录微平台即可。

操作路径：进入“企业学习门户”微信公众号-点击菜单栏“其他”–“退出登录”-用账号密码登录微平台。

情况2：2023年注册登录的新学员未有2022年的学习数据，为了不让新学员落单，我们温馨的为各位新学员准备了2021年学习激励文案。

情况3：客户是v5平台，目前已经上线啦！配置方法与v4平台一致。

3.为什么微信推文的二维码我识别不了？

1）请务必在手机端观看学习账单，长按二维码进行识别，开启你的2020年度学习账单；

2）如果还不能识别，在微信推文中点击该二维码，二维码会自动放大，再长按识别即可。

 

4.获得的头像可以在哪里查看呢？

头像仅可在APP端使用，进入【云端学习】APP-我的-我的头像-头像挂件，即可带上你专属的头像挂件！

 

5.学习账单下发海报等相关物料在哪？

点击下载账单材料最终版

点击查看年度账单时代光华推文

点击查看年度账单学员端推文

 

6.客户平台用的是个性化域名，且使用微信公众号【企业学习门户】登录微平台，为什么APP端可以看到年度账单的数据，微平台端却看不到账单数据？

如果用户将推广信息链接至个性化域名后，也想在微信公众号【企业学习门户】中看到账单数据，则需两步操作：

1.在【移动端设置】中将更改个性域名后的网址发布于APP

2.在【移动端设置】中将V4/V5通用网址发布应用于微平台

 

7.客户使用的是绑定域名，在APP和微平台打开账单都是空白页，怎么办？

因影响较大，请与客户商议，是否采取以下两种方式之一：

1）管理员在【个性登录】中将域名更换为个性化域名（以.21tb.com结尾）

2）由客户提供该绑定域名的https证书，发邮件至hebaofeng@21tb.com,由我方后台为其配置安全信任证书。